运营20年“野”史，青屿或沉浮

2019-04-03 17:00:35 来源：运营研究社公众号作者：于丽

除了线上活动，腾讯的线下活动做得也不错。1999 年 10 月，深圳举办第一届中国国际高新技术成果交易会时，陈一丹准备了企鹅形象的陶瓷储钱罐作为活动物料，以吸引参会者。由于企鹅太瘦站不住，制作商擅自把企鹅变胖后，又给企鹅们围上了围巾。结果企鹅储钱罐在会上大受欢迎，甚至从免费涨价到了 10 元一只，全部售罄。

关于腾讯，不得不提的还有会员制和 QQ 秀，可以算是用户运营的早期雏形。2000 年 11 月，腾讯推出了会员服务“QQ 俱乐部”，付费用户可以享受到网络收藏夹、好友列表、“靓号”等附加服务，虽然很快这项业务很快迎来了失败，但是为之后建设更加成熟的会员体系做了铺垫。

QQ 秀，现在看来很是中二，却在当时拯救了困境中的腾讯。 2002 年，不知道产品经理该干什么的「产品经理」许良，在百无聊赖中发现在韩国「网络化身」很火，这个叫做“阿凡达”的功能帮韩国社区网站 sayclub.com 一年转化了近 150 万付费用户。而这时候，网易泡泡、友联已经跟进了网络化身产品，腾讯当机立断成立“阿凡达小组”，在 2003 年 1 月推出 QQ 秀。

QQ 秀推出时为了冷启动，QQ 给会员们免费赠送了 10Q 币，让他们成为QQ秀的第一批种子用户，而非会员用户则需要购买 Q 币然后购买虚拟物品装饰自己。QQ 秀不仅帮腾讯在半年内转化了 500 万付费用户，还让濒临死亡的会员制度“活了”。从此之后，腾讯开始不断建设会员体系：给予会员“特权”，并且让“特权”有等级差异。特权+等级体系的用户成长引导方法，即使在今天也非常值得大家学习借鉴。