孙梧算是罗翔口中有“一部分天赋”的设计师。他一边接受培训一边接单，早期对泥巴熟悉程度不高，需要准备效果图、软装搭配PPT，每次谈单罗翔都在旁边看着，发现情况不对马上接过方案自己谈。为了提高谈单率，偶尔公司也会组织谈单演练，让设计师互相提问题，习惯刁难。对方问“厨房的吊铝板丑，你给我刷漆”，以前他会直接说不行，培训教他不能光讲不行，要说为什么不行，说清楚道理。“不能做，做了后期漆会被油烟熏黑，高温下会掉漆，到时候会返修的。”
也有出题演练，类似“客户要改两房，设计师非要推一房怎么办？”工作到凌晨两三点是常事，公司也睡过，“VIP区的沙发还不错。”第一个单子离孙梧入职一个月不到，是一个跨年单，小复式，工期花了三个月。
入职快两年，孙梧已经是泥巴的高级设计师，经手了数十个作品。在武汉全部案例加起来都没这么多。“这个行业，潜规则可能是要一步一步来，只能慢慢耗，耗到设计师我起码27岁了，很难熬。”
据罗翔了解，家装公司里晋升体系足够明确的并不多，只有体量足够大的公司才敢玩类似的竞争模式，小公司没有那么多人给设计师接单。在泥巴，设计师从量房开始，然后跑工地，直到完工才算结束一个项目。晋升通道明确也有别于传统家装公司“一个萝卜一个坑”的模式，只要有能力，就不会被埋没。接的单越多，工资也越高。“这能让设计师有归属感，他会觉得每个签的单都是自己来做。”
和公司停业整顿通知一起发送的还有员工自愿离职的通知，如要离职，则可以在之后补上离职申请。罗翔、孙梧在内的几乎所有设计师、社长都已经成了泥巴前员工。“泥巴给我平台发挥自己，所以我愿意在泥巴，其实泥巴倒闭我不恨，我确实讨厌他后期不负责任的态度，但前期她确实给我带来了很多学习的东西。”
业主：进度难催、材料难辨、增项难免
对大部分首套房业主而言，拥有一套几百万的房产意味着沉重的生活负担。紧接而来的装修也毫不省心，面对一无所知的全新行业，他们的第一反应往往是自学。
因为一句“家装行业的水真的很深”。广州业主任纯在装修前研究了半个多月，大到房间格局改造，小至床头柜开关位置，一一关注。为了减少被坑的几率，她谨慎地咨询了至少五个不久前装修的朋友，朋友家的装修风格她很喜欢，整体翻新只花了7万。于是她最终也选择了泥巴，怎么也没料到公司破产跑路。
几乎没有业主会料到这一点。广州业主黄清原本打算半包（半包主料由业主采购，其他辅料由施工队来安排），也咨询了几位相熟的包工头，得到7万元的施工报价后又跑了几次建材市场，还参加了几次家装展览会。在品目繁多、价格不一的材料面前，她眼花缭乱，只好求助网络，这时罗翔提到的“在网络端投入大量资源”发挥了作用。在淘宝上搜索“老房翻新”，跳出来的第一家就是泥巴。泥巴的设计师量房比柠檬树更专业，后者量错了三次。泥巴报价15万4千，比窝窝家便宜2万，还承诺赠送衣柜与价值1万的国美购物卡。黄清家房子一百多平米，比较下来这是最为划算的全包价格，再想到跑建材市场的烦闷，他们答应了。
苏州业主蔡铭“千挑万选”才相中苹果，在去实体店参观前，他已基本掌握了这家全国性装修公司的大概情况，淘宝排名靠前、百度搜索的信息也不错，设计师还主动找他沟通房子的设计想法。原本他找了另一家体量较小的公司，报价便宜两万，但因为怕公司跑路，他最终选择了“看起来更稳当”的苹果。
广州业主石静是去了门店才最终确定下来。那时正好是致家的周年庆，主材五折。“店的规模挺大，正规写字楼，一层楼都是他们的，展示架也OK。信任度就拉近了。”
在苹果系公司中，施工开始前需要签署“合同意向书”、“正式合同”，分别交款30%和35%。付颖认为这是家装公司的常态，“家装公司有那么多工作人员，需要成本，会预先收取一定金额维持公司运营。”
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