号称全包的公司并没有让业主省心。蔡铭去年12月就签了意向书，4月底签完正式合同，直到公司“跑路”也还没开始装修，仅仅是公司上门拉了个横幅，上面写着“预祝开工顺利”。石静4月10日左右签约，装修人员在她家放完礼炮后便再也没有出现，“十万元买了个炮。”
已经开工的业主日子也不好过。黄清发现，每一件事都需要自己操心，催工人、催进度、催材料。除了付款的时候，她每天都不停在自己的家装群里和项目经理、设计师吵来吵去。
她想过和丈夫多盯盯，工程可能会靠谱一点。但实际证明无济于事。他们家一块房梁依然被施工队拆掉了，一直吵了半个月才填了个吊顶上去。“我们不懂，他们做什么我们在旁边盯着也看不出来。有时候也不敢太发火，怕他们万一把材料换了怎么办？”黄清在羊城贸易中心上班，一身职业装，气场不弱，但这在陌生领域面前全成了摆设，查了再多资料也不能防止她和丈夫成为家装中的弱势群体。
专业知识欠缺导致的信息不对等是这个群体最无力回天的部分。黄清家里有小孩，非常注重环保，板材、漆都进行了升级。但在设计师付颖看来，“可能是差不多的材料，但说得很先进，放了营销的词汇进去。像硅藻泥、禾香板，号称环保，材料一沾上零甲醛、环保之类的词就会贵很多，一般的硅藻泥也得100以上一平，墙面漆可能就几十。其实吧，东西也差不太多。”
增项则是业主最容易遭遇的部分。程悦在签约之初就提出预算控制在15万，合同上的明细也表明最终预算为14万。但开工之后，对方总有各种新的要求冒出来：师傅量墙，之前讲过不敲，现场告诉她两三年应该没问题，但时间长了后果自负。她就敲了，敲了旧墙砌新墙，一下就多花了一万多。地板原本不拆直接改水电，但到了铺砖那一步又说一定要拆了才能铺线。垃圾成堆，人工成本也增加。最后算下来花了近20万。
项目经理淳工觉得增项是“合理诉求”，“现在人工和材料都在涨价，工程款却没有太大变化，我们还在这里做，就是为了在这个平台发展私人关系，以后有人能直接找我们做，不然我们怎么活？”他一直抱怨泥巴抽点太高，原本一个项目会抽掉32%，今年已经涨到36%。
“几乎所有的家装公司都会有增项，”付颖说，“报价的时候，会列得比较模糊。客户没那么专业，可能不知道做哪些、不做哪些，也不知道这个项目里包含哪些、没含哪些。很多小项目会故意被遗漏，这里开个孔，那里地下埋点什么，项目经理都会现场跟你加钱。或者辅料里哪些东西没含进去，他说这个东西不好，你要选更好的，可以选哪一种。但前期不会告诉你。”
孙梧认为自己作为跟项目的设计师，很多时候扮演的是沟通业主与项目经理的角色。“装修是一分钱一分货，你出多少钱就做多少事情。为什么要增加项目？为什么增项的时候我们会建议私下做不要走公司？公司会抽成，私下做让项目经理赚一点，把项目做好，业主也不会太亏。何乐而不为？”
“讲真，我真的不是很信任项目经理，凡是他说要增加的项目，我一定会问过设计师再做决定。”任纯在泥巴找到了与自己审美和性格都相投的设计师，对他的信任多过工人。“他要私下做，你怎么知道他用的什么材料？有质保吗？有证书吗？但有时候我们又没办法，没有专业知识，只能任人宰割。”
“我和老公都说，家装就是碰运气，遇到个好的包工头，家就能装得好一点。”黄清感叹。
项目经理：不属公司，其实我们就是包工头
苹果跑路带来的打击并没有阻碍大多数人的生活步伐。业主有工作，设计师还能找下家，只有项目经理背负大笔欠款。他们成了维权的主力。项目经理淳工至少两次试图组织维权行动，但都因人数太少而告终。
6月1日，于姓项目经理差点从26楼跳了下去。事后他称：没有谁指使我，主要因为我欠工人几万元，再加上去年在柠檬树的几万元没有拿到，所以真的有死的念头。
吴工本来应该在领到5月18日两家装修的六万元尾款，这笔钱已经拖了好几周。去年10月开始，原本一周两次的领款日总会因各种原因形同虚设，要么签字有问题，要么程序不对。向来准时的材料也一次次推迟，洗脸盆没有相应型号，地板铺不了，厂家有问题……通常签约时，泥巴会和业主声明工期70天，而去年10月开始的工程几乎都拖了半年以上。
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