七年之痒: 领导力缺失与派系斗争让苹果与Siri关系卖向破裂边缘

Forstall 广泛的投资组合包括了 Siri 的发展，且以极具对抗式的行事方法闻名，但是 Siri 团队认识到，他对要做什么有很强的洞察力，而且喜欢亲力亲为。

前 Siri 员工表示，他几乎每天都会自己鼓捣技术，经常在参加会议后表示：「昨晚我发现了 10 件事」。

为了确保 Siri 能够按时发布，团队对最初的设想做出了一些妥协。

对外部开发者开放产品，也就是「人工智能应用商店」计划，必须搁置一边。乔布斯希望 Siri 专注一些只有苹果公司能够完全掌控的事情，

但是早期的 Siri 团队成员表示，乔布斯承诺他们会在晚些时候构建第三方生态系统。

2011 年 10 月 4 日，在苹果公司推出 Siri 的第二天，乔布斯因为长期受癌症困扰而去世。Siri 团队的成员表示，他的去世基本上标志着 Siri 原始团队计划的破灭。

「史蒂夫在 Siri 推出后去世了，苹果公司失去了对未来的展望，」前员工这样评价苹果公司。「他们没有一个宏观方向。」

混乱的开始

Forstall 仍然在 Siri 团队中，但他的注意力已经被其他主要项目所分散，比如即将推出的苹果地图（Apple Maps）。

Forstall 任命 Richard Williamson 领导 Siri 团队，努力让一切重回正轨。Richard 是他在苹果地图项目中的一位副手。

几名前雇员说，Williamson 做出了许多团队其他成员反对的决定，比如计划每年只对 Siri 进行一次升级。

这是苹果公司在 iOS 系统升级中通常采用的频率，而 Williamson 以前的工作就是让软件适配从后台服务器更新的手机系统。

团队成员表示，他们强烈反对在 Siri 更新上采取这样的模式，但并未被理会。他们认为 Siri 服务需要在线地持续升级改进，而不是仅仅每年更新一次。

这几名前雇员说，虽然团队对服务器软件进行了许多稳定性和性能方面的更新，但在第一年里，Siri 并没有任何架构上的变化。

Williamson 在一封回应采访邀请的电子邮件中写道，所谓的他决定了 Siri 不用持续更新的说法是「完全不正确的」。

他说，在「软件和服务器基础设施的技术方向层面的」决定是由他的下级员工负责确定的，而他的责任是让整个团队能够运转起来。

「发布后，Siri 成了一场灾难，」Williamson 写道，「它运转速度很慢，软件中也满是严重的错误。这些问题完全是与 Siri 的原创团队有关，当然不是我的问题。」

在这份声明发表之后，Kittlaus 在推特上回应道：

「这个满口胡言的声明，是由苹果历史上最大的发布灾难——苹果地图的负责人和总设计师做出的。

事实上，Siri 在发布时表现出色，但是，与任何一个新的平台一样，在意料之外的巨大数据负荷下，Siri 需要进行负荷规模的调整和 24 小时不间断的维护。」

当 Siri 首次发布时，用户量的激增超过了预期，软件开始崩溃。

工程师们仓促地维持后台服务不间断运行，但是软件的架构层面丝毫没有对处理大量的数据流入进行重构。

一名被任命改进不稳定的后端架构的员工回忆道，一项最初需要 500 台服务器 Siri 任务，在改进了代码后，仅需要 5 台服务器就能完成。

「这简直就是场战争，」另一位前雇员说。

曾在上世纪 90 年代与 Siri 公司联合创始人 Adam Cheyer 一起在 SRI 工作的 Luc Julia，被邀请参与管理 Siri 团队，提供「经验丰富的领导」。

几名前 Siri 员工表示，他们在 Julia 手下工作的经历很愉快，但 Williamson 写道，他与苹果公司的许多人发生了冲突，包括 Forstall。

当 Forstall 施压要求 Julia 离开时，Williamson 写道他照办了。Julia 在运营 Siri 团队不到一年就离开了公司。

Williamson 写道，他试图让团队完成 SiriKit，以允许外部开发人员改进 Siri 的功能。但团队拒绝了，因为 Siri 的「原版软件太脆弱、太死板」。

Williamson 和 Siri 团队之间的分歧导致了 2012 年 6 月联合创始人 Cheyer 的离开，他是让 Siri 发挥其潜力的最积极的支持者之一。

在另一位 Siri 创始人 Kittlaus 离开大约一年后 Cheyer 的离职，很快导致了 Siri 团队的几位创始成员离开这个项目。

Forstall 和 Williamson 也在当年年底前离职。苹果公司在 iOS 6 发布灾难般错误百出的苹果地图后，这两位管理人员都遭到了解雇。

Siri 的前员工说，他们为失去 Forstall 感到遗憾，Forstall 是一名真正对这些工作充满信仰的优秀高管。

转向搜索

在苹果收购了 Siri 之后不久，乔布斯向公众提供了一些他脑海里的罕见见解。

「（Siri）无意涉足搜索领域。」乔布斯 2010 年 6 月在《华尔街日报》的科技大会上说，

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