七年之痒: 领导力缺失与派系斗争让苹果与Siri关系卖向破裂边缘

七年之痒: 领导力缺失与派系斗争让苹果与Siri关系卖向破裂边缘| 深度爆料

2018-03-15 23:23 来源:机器之能 苹果 /乔布斯 /技术

原标题：七年之痒: 领导力缺失与派系斗争让苹果与Siri关系卖向破裂边缘| 深度爆料

Siri 被苹果收购的这7年，究竟发生了什么？

编译 | 王宇欣、Edison Ke、Rik R

来源 | The Information

作者 | Aaron Tilley, Kevin McLaughlin

2011 年，在加州库比蒂诺总部举办的「Let's talk iPhone」发布会对于苹果公司来说是关键的时刻，这是新任 CEO 库克的首场大秀。

苹果公司的传奇——史蒂夫 · 乔布斯身体每况愈下，库克接过了这份重担。然而，这次发布会令人有些失望，并未推出新款的 iPhone 5，公司新推出的 iPhone 4s 仅仅是对 iPhone 4 的更新。

Siri 的出现拯救了这场发布会。

苹果公司对外发布了其人工智能助理，并通过命令 Siri 创建提醒、在日历上安排未来的活动、以及提供餐馆或天气的有关信息向公众展示 Siri 对语音命令的响应能力。

评论家纷纷对 Siri 的潜力惊叹不已，他们预测苹果公司可能已经开发出了另一种革命性的产品。

消费者似乎也很买账，在 iPhone 4s 发布 3 天后，苹果就已经售出 400 万台设备，在当时一跃成为销售最快的 iPhone 手机。

而时间线拉到 7 年以后，如今 Siri 则令苹果公司非常头疼。

在苹果售价 349 美元的智能音箱 HomePod 发售时，有评论家认为 Siri 将导致这款产品销售不佳。

果不其然，尽管这款音箱因为时尚的外观和音质赢得无数赞誉，但是在用户体验过后，对 Siri 功能的评论如「迟钝」、「讨厌」和「令人尴尬」等使得 HomePod 声名不佳。

丧失优势

Siri 曾一度被认为是苹果公司的下一个重要的创新，但是在发布 7 年之后，它却是新产品中最饱受诟病的功能，成为了拖油瓶。

本文将主要展示苹果是如何把具有光辉前程的 Siri 变成了公司的主要问题。

为了确定苹果是如何在数字化助理领域的竞争对手 Amazon 和 Google 面前挥霍自己的大好优势，外媒 The Information 采访了十几名苹果公司前雇员，这些人负责创建 Siri 或是将其整合到苹果的生态系统中。

大部分人只同意匿名发言，原因是他们签署了保密协议，以及有些人担心苹果高层会对其进行报复。

以员工的视角和观点，我们能够以另一种角度深入理解苹果在重塑公司方面所做出的的努力。

苹果希望自己不仅在硬件设计方面独具匠心，而且成功成为一家构建创新、高效的在线服务的公司。

苹果在努力建立在线业务方面曾走过一些弯路——尤其是在其子公司 iCloud 的服务中。

随着 iPhone 的销售持续放缓，公司在在线服务领域长久以来一直面临的挑战也可能会对公司造成伤害。

这是第一次，多位苹果前员工承认，苹果公司在技术成熟之前就匆忙将 Siri 加入了 iPhone 4s 手机中，这在公司内部也引起了一场争论。

在接下来的版本迭代中，究竟是要对现有的缺陷架构进行修补还是应该彻底推翻从头开始？这场辩论自 Siri 诞生开始就愈演愈烈，而且这场争论只是众多争吵中很小的一小部分。

Siri 的各个团队渐渐演变成一个难以控制的集体，参与各种小规模的派系争斗，围绕 Siri 理想版本发表激烈的争论——究竟应该是快速准确的信息获取者还是熟悉复杂任务的数字化助理。

导致这一切的则是不断更换的团队领导人和中层管理者，他们缺乏乔布斯具备的那种远见或者影响力，乔布斯在苹果推出 Siri 的第二天因胰腺癌去世。

这些前员工表示，领导力的缺乏和管理层的不断变化抑制了 Siri 关键的进步，其中最关键的原因就是没能打开苹果公司声名狼藉的封闭文化，没能让外部开发人员有更多的机会创造更多有用的 Siri 应用程序。

Siri 部门过去大部分时间是由 Bill Stasior 负责的，他是一位安静且低调的工程师，Bill Stasior 之前曾是亚马逊的搜索专家，于 2012 年后期加入苹果。

Stasior 负责 Siri 的核心技术——语音识别系统、自然语言处理系统和苹果的各种搜索功能。Siri 的前员工表示，上述各个部门之间相互竞争以获取更多关注和资源，并且彼此经常发生冲突。

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