新零售的烧钱大旗，2019年该树起来了

2019-01-04 11:00:36 来源：品途商业评论作者：丽君

其实体验过程已经告诉了我们答案。

过去，沃尔玛至少开放十条人工结账通道，自从有了新零售之后，结账通道经常只剩两个。小新近两个月见到开放最多的一次，是六个。

然后再看沃尔玛里的服务员，以前招手就是、随便一类产品周边都有人积极推销;现在想找个东西，好不容易抓到一个服务员，对方回答自己不是负责这个区的。

对比沃尔玛、物美、苏宁小店的体验来看，进行新零售改造的意义，就是裁减大批员工，收银员至少减掉2/3，服务员至少减掉1/2。商超内重点改造的就是电子纸价签、自助称重机、自助结账机，原因是这三项消耗的人力成本最高，而这三项也几乎成为了新零售的标配。

这种过于明显的体验降级，让人深切的感受到一股寒意。

对比下来，成本控制已经做到极限的三江购物，再在自家社区超市里玩新零售，意义显然不大了。

但这也从侧面说明，线下市场对降成本的迫切需求。

不止是新零售商超，快递领域的智能快递柜也是这种思路。智能快递柜帮快递员省去了送货上门的时间，让一个快递员每天可以完成更多的业绩，但快递柜是要向快递员收费的。一个快递员送货量增高之后，又变相降低了快递员需求。

这相当于变相降低了快递行业的成本，最终传递到用户身上的，就是明显的体验下滑。

同时，商超购物生鲜便利店这种又是刚需行业，用户购物体验下降重要性明显不大。即便超市结账排的队再长，你还是要去超市买东西的;即便自助结账自助称重的操作再尴尬，总有一天你还是要被迫学会的。

在当下消费升级无法掉头的情况下，服务降级将是不可避免的。当下的新零售，重点还是给商超省人力成本。

不过用降成本的手段获得推广的新零售，未来真正的商业模式如何?还未能显现原型。

进入2019年，市场大环境无法在短时间内改变，商业地产持续降成本的做法不会改变，服务降级的趋势也不会改变。用户体验的优化只能靠微创新，以及制造全民活动打造流行趋势，让用户以积极的态度适应新的购物习惯。

2018年新零售设备已经进行了大范围普及，借助一个个新零售终端设备，互联网公司有了更多实时的线下数据，可以将线下商超当做电商一样做整齐划一的营销。今年阿里百度两个广告大户，突然投资分众新潮，也是看中了两家电梯广告终端的线下营销实力。

而企业也到了必须用烧钱宣传的方式，帮助用户养成新零售消费习惯。2019年不可避免的成为新零售形态的跨界宣传营销大年。

从宣传角度来看，2019年新零售的概念将在普通用户间爆发。由于新零售设备的普及，资本涌入将线下商超当电商一样运营变得可行，电商流行的品类爆款、购物节玩法，将丰富线下市场的形态。

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