“千店繁华 万象有为” 华为HESR门店福利大放送 实力感恩用户获

截至目前，华为全球体验店超过3000家，大中华区体验店已经超2000家，地级市的体验店现在已达到近800家，县级HESR体验店也已接近2000家，它们分布在中国的300多个城市、1000多个县级市(含县区)、近300个镇中。

“即使我们达到了利润的指标，我们还是要不断挖掘成本能力，我们只有不断挖掘自身潜力，才能把全球最好的技术的体验带给用户，同时还能让我们的合作伙伴实现共赢，这样大家才能够共同健康持续发展。”朱平曾这样表示，供应链的有效管理其实也是华为在不断优化技术的同时，不断挖掘成本下限，这样才能带给消费者最实惠的产品。

华为不会为了追求销售，而忽略贯穿始终的服务过程。 2016年，华为建立了全新的服务业务管理平台，该平台可实现对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进，经过一年优化，一小时完工率同比提升41%，投诉量降低71%，满意度提高6.69%。此外，华为建立了包括热线、服务APP、微信公众号、官网等在内多个为消费者服务的快速入口。2018年新增服务热线300多个，此外新增线上排队服务，将大大节省用户时间成本。

2017年9月起，华为将每个月第一周的周末定义为服务日，2018年3月开始，更是将此项服务由2天升级为3天，同时，在服务内容上也增加了很多免费的项目。包括清洗、换膜、免费维修、手机使用培训等。在华为授权体验店还提出了24 ℃服务理念，传递出“热情、专业、高效、同理心”的服务态度，让顾客可以享受到“购买无忧体验”和“产品享乐体验”。本次“千店繁华，万象有为”活动，华为安排了工程师到HESR门店驻店服务也是一次专业、高效服务的体现。

多年来，华为也凭借不断优化的售后服务体系得到了很好的反馈，据调查，华为热线服务满意度达99%。在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度中均排名第一。在欧洲市场，华为智能手机在德国、芬兰、丹麦、西班牙、意大利等地区受到了广大消费者认可，市场占有率和产品美誉度提升，部分国家华为品牌消费者考虑度指标排名第二。

产品研发的路没有终点，消费者服务的提升也如是。可以看到，无论是对产品技术的精进追求，还是对消费者服务的不断优化和调整，华为始终保持着一颗坚毅而执着的赤子之心。而华为消费者BG业务的成功也印证了一个极为朴素的道理：极致的产品，再加上优质的服务，一定可以赢得消费者的信任。返回搜狐，查看更多

 2/2   首页 上一页 1 2