“千店繁华 万象有为” 华为HESR门店福利大放送 实力感恩用户获

“千店繁华 万象有为” 华为HESR门店福利大放送 实力感恩用户获赞

2018-05-16 15:52 来源:第一观点 华为

原标题：“千店繁华 万象有为” 华为HESR门店福利大放送 实力感恩用户获赞

“散布在全国1000多个县镇的HESR门店，是华为距离消费者最近的服务末端羽翼。而第2000家门店的成立，将作为整个华为服务体系升级的里程碑，载入华为消费者BG的史册。”

为迎接华为第2000家HESR（Huawei experience store of rural area，新兴市场华为授权体验店，以下简称HESR）门店的到来，同时进一步感恩和回馈消费者，2018年5月10日，华为联手业界专业品牌天音通信和普天太力正式开启了“千店繁华，万象有为”的主题感恩活动。据悉，本次活动将持续到5月31日。活动期间，消费者在门店购买华为P20系列、华为平板M5、华为Mate10系列、华为nova 2s等产品，即可享砸金蛋或转盘抽奖活动。有机会赢取保温杯、遮阳伞、抱枕、原装充电线和自拍杆等礼品。而另一项福利是华为工程师将空降HESR门店进行驻店服务，随时为门店顾客解决手机产品的各种问题。

可以看到，在所有重要的“华为日子”里，对消费者的感恩和回馈都是必不可少的内容。在凭借强大的技术基因，产出高品质产品征服了中国广大的手机消费者之后，今天的华为要依托下沉到县镇的这张近2000家HESR门店构成的极具张力的服务网络，将华为的高品质服务输送给尽可能多的终端消费者，让“以消费者为中心”的核心价值观再一次得到深度体现。

越过技术山丘 华为看到了消费者服务的价值

“手机行业有两个比较大的特点，一是受技术发展的影响很大，二是用户体验的要求更高。基于这两点，就需要我们的技术、产品、服务不断提升，厚积薄发。”华为消费者业务大中华区总裁朱平曾公开提到。

华为就是靠着过硬的技术，吸引了最早的一批拥趸，大家都知道华为是一家技术气息极其浓厚的企业，但是不少人却不知道它的技术研发能力远远超过一般人对中国企业的想象。列一组数据感受下：超过3万项专利技术，40%是国际标准组织或欧美国家的专利，这家以创新驱动未来发展的企业，一直很舍得在研发上花钱。

从2008到2017年，华为累计研发投入达3940亿元。任正非曾给华为研发下了“死命令”——每年坚持将营收的至少10%投入研发。而实际上，华为的研发投入远超这个比例。2015年华为研发投入596亿人民币，占营收15%左右；2016年研发投入764亿元，占总营收的比重为14.6%；2017年，华为研发投入897亿元，占总营收比重14.9%。如果对这个数字还没有概念，那可以做个横向对比：2017年阿里研发投入170亿人民币，腾讯118亿，百度105亿，为首的华为的研发投入是BAT三者之和的2倍还多。

当然，华为也清醒地意识到，除了技术的积淀带来卓越的产品外，更好的消费者服务也是极其重要的另外一环。

对待消费者这件事上 华为是认真的

在华为对待消费者的态度这件事上，华为非常“较真”。华为的企业文化中，第一条就是“以客户为中心”。而众多华为的重要领导人也有太多关于对待客户的“金句”。

任正非曾反复对底下的人表示：“你们脑袋要对着客户，屁股要对着领导”。意思是要用心体会客户需求。在任正非看来，“客户才是你的衣食父母，你应该把时间力气放在客户身上！”他认为大部分公司会腐败是因为员工把力气花在讨好主管，而非思考客户需求。

余承东曾在多个场合强调：“消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”。

朱平表示:“以消费者为中心，不忘初心，以始为终，不能浮于表面，搞形式化的内容，用户口碑是我们最关心的。”

而华为也在通过更多的实际行动来积极探索 “以客户为中心”的更深层次含义。华为通过服务优化、渠道、零售、供应链、甚至包括营销环节等联接用户的需求触点，其售后服务网点的广而全，与一般企业不同的是华为售后服务网点几乎是与华为市场开拓齐头并进的，并非等到销量足够大能承担售后维修和销售网点的成本运营时才开设。并且，华为维修价格统一透明，售后得到了官方保障。过硬的口碑，让华为能快速在一个市场扩大份额。

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