苹果的设计理念从“好用”变成了“好卖”

一方面设计看起来更好的产品，另一方面设计真正更好的产品，两者之间存在冲突，老实说，这种“冲突”并不是苹果“发明”的。对立可以追溯到现代产品设计。1930年代，一些人推崇“计划报废（planned obsolesce，为增加销量故意制造不耐用商品）”，他们认为，如果想让美国从大萧条中复苏，唯一的办法就是鼓励民众购买更多商品。当时一些制造商挖空心思，想让消费者已经购买的产品看起来更老旧，它们变换产品颜色或者式样。不过也有一些工业设计师极力反对，比如Henry Dreyfuss，他们认为如果想让民众购买新东西，产品必须比原来更好。现代所流行的“以用户为中心”进行设计就是由此开始的。

为了在两个极端之间取得平衡，苹果一直在努力。一方面要让产品更好看，让它们更薄更漂亮，另一方面要让产品更好用，通过触摸屏、Face ID等技术实现。问题在于，苹果花了很长的时间在营销中给“更好的技术”下定义，所谓更好的技术就是更薄、更轻、增加新特点。看看苹果的主题演讲，你会发现苹果花了很大的篇幅谈论处理器速度、技术规格。这种宣传论调听起来就像PC时代一样，当时的新计算机全都鼓吹芯片速度有多快。说到创意，苹果毫无建树。

苹果本来可以改变模式的，比其它企业有着更大的可能。如果它改变营销手法，更加关注用户，谷歌、三星、LG也可能会被迫跟随，被迫调整。与其它公司相比，苹果用户更加重视细微差异，他们愿意倾听与“易用”有关的故事，而不仅仅关心“更加令人愉悦的购买”。如果苹果再次讲述“易用”的故事，不只可以改变我们对技术的看法，而且还可以改变我们对生活商品的需求。真希望苹果这样做，但现在仍然只是一个希望。

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