华为朱平：P20中看到的量变与质变

这一组数据表面上我们看到的是“量”的增长，而背后则是“质”在不断升级。华为的渠道建设不断升级，希望通过生活场景的构建，筑造全场景智能生活体验。“我们希望做成大服务的概念。什么是大服务呢？就是包括渠道、零售、售后、传播、会员和在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。”朱平说。

比如，零售阵地销售人员的角色转变上。销售人员正在升级成为体验顾问（FM），为顾客打造专属私享服务，分享最新产品资讯，解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题，而且还倾听消费者声音，了解消费者痛点。

什么样的消费体验是最舒服的？24℃，是人体最舒适的温度是24℃。华为希望在服务中能让消费者体验到这种不过冷又不过热的温暖，在授权体验店提出了二维体验+四度服务的24℃服务理念，传递“热情、专业、高效、同理心”，带给顾客“购买无忧体验”和“产品享乐体验”，让顾客的每一次进店经历变成温暖的回忆。

此外，朱平还透露，华为店面的型式也将延着新零售的路径继续升级：”今年开始，我们会做很多的尝试，建设新的体验店，这些体验店将会以‘智能生活馆’的形式与大家见面。未来我们将会全面去推进现在店面的转型升级。”

【结束语】

智能手机的换机周期在变长，市场普遍认为没有新的刺激点诱发用户换机，下一个换机高潮期要等待5G的到来了。

但懂懂笔记认为，拍照和AI都是当前用户的刚需，而P20系列在这两方面都实现了质的变化，有可能会拉动中高端消费群体的换机潮。

如今，无论是全球还是中国市场，手机的竞争都在各头部企业集中，那么朱平说的两个因素将是竞争的核心点：一是技术，二是体验。P20的上市，以及华为“大服务”的推进，将使得今年华为赢面更大。

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