新需求催生下的社区物种起源，谁才是最“止痛”的那一个？

文/周兴斌 微信公众号ID：bangmangtuan

自新零售的概念提出以后，零售行业可谓是暗流涌动。新的需求和痛点也滋生出新行业的物种起源，其中社区新零售这一被巨头们忽视的战场则在不知不觉中发生着改变，成为过去一年火力最猛的市场之一，也涌现出不少明星玩家。

其中，一心生活和美菜网绝对是这个领域的佼佼者，在社区零售的江湖中富有盛名，值得一提的是，都是主打社区零售的旗号，但两家公司的运作模式却是大相径庭，今天我们不妨回归效率与成本的零售本质，探索这二者商业模式方面的优劣差别。

从零售配送到社区社交：基于共享思维下“人”的重组

新零售理念关于“人”的重组设计有两个方面：一是企业内部人效的提升；二是用户需求得到反映和满足的效率提升。

在这一方面，一心生活主打的是“1个店长+5个全职阿姨+10个兼职阿姨”的团队形态，根据社区配送的波峰波谷来调整服务人群，在波谷由自营的配送团队配送，在波峰时间段增加更多闲散资源，使得人员效率实现最大化，是共享经济思维下创新举措。因此得以降低配送成本，小区里的阿姨配送一次，成本仅仅为2元。而美菜和每日优鲜的末端配送价格成本约为5—6元，性价比显然更低。

将原先零售配送添加了更多的社交的元素，无论是小区物业还是阿姨，都与社区区民的联系感较强、更加熟悉社区，而且更加偏向于熟人社交，在提高效率的同时，通过社交这一属性来不断提高用户的粘性。

更为重要的是，一心生活的家政阿姨们频繁穿梭于多元化的消费场景，时间久了，很容易能够和小区门里的业主们成为熟人关系，增加了信任，活跃了邻里之间的关系。

除此之外，一心生活还与物业进行合作，一方面，物业与小区里的人更加熟悉，因此更能与客户在服务体验上进行交流。另一方面，租用社区物业作为前置仓，很好的弥补了传统生鲜配送时间长的问题，客户前脚下单，后脚几乎就可以送到。

而美菜网这一方面，商户大多不是底商，位置距离小区过远，在具体配送之时，需要司机亲自上上下下，浪费了时间，因此效率不高的同时，终端成本更加昂贵。

定位用户真实需求：“高效+品类”成发展关键

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页