面对产品质量问题，苹果玩起了“数字游戏”
2018-07-14 23:45:48 来源：易采站长站 作者：王振洲
英国苹果的那位高级顾问同意在我访问Marbella的零售店时打电话给我并和他的西班牙同事通话。不过当店员完成检测确认按键确实损坏（这还用你来告诉我？）之后，她说她的工作已经完成，之后便离开了...她拒绝等待并和她的英国同事通话，她告诉我这算是另一个独立的售后申请，需要为此另作预约。
当那位英国苹果的那位高级顾问来电时，他对于他的西班牙同事拒绝和他通话显得十分惊讶。不过至少他那是已经可以在系统里看到我的售后申请记录，并且可以为我安排新电脑的更换事宜。
就在此时我被告知我必须把损坏的旧设备送回英国，等他们收到和处理完之后才会把新的电脑寄给我。
我就不能把它直接交给我身后的这家苹果零售店么？不行，因为苹果西班牙是一家不同的公司。法律上来说，这样的表述是正确的，不过对于一家全球企业来说，这是个糟糕的说辞，更何况这两家公司都在欧盟之内。
是否可以让我正好要去英国的朋友帮我把电脑送到位于曼彻斯特的苹果零售店？不行，苹果不接受这种形式的退换。
另外，苹果必须从一个位于英国的地址来回收这台设备。我不能直接从西班牙把设备及给他们。真的，他们说这样这样有可能会被拒收。
所以，我必须把电脑寄到一个位于英国的地址，然后苹果从这个地址回收这台设备。他们给出的理由是“消费者保护法的要求"。得了吧。
那么，电脑换新之后，可以让我的朋友在英国曼彻斯特的苹果零售店领取并由她带回西班牙给我么？不行，故障设备必须被苹果回收，处理并检查（又一次？），等等等等...然后，他们会把新设备通过快递寄出——只能寄到一个位于英国的地址。
亚马逊英国非常乐意把一些便宜的商品从英国寄到西班牙。然而苹果却拒绝把这台价值3300英镑的电脑直接给我寄到西班牙，尽管我的售后问题已经前后持续了一年多了。
所以，我将在几周的时间没有电脑可供使用。没有这更糟糕的了。
迅速拿回电脑的唯一办法将故障的Macbook送回英国做退款处理，并在拿到退款前再买一台新的。“感谢您对苹果的信任！”。我想他们是对的，我本也可以留下这台故障的Macbook另作他用？抱歉我实在想不出留下它可以做什么。
令人惊讶的是，由于某种我现在很难理解的原因，我竟然同意了这一方案。尽管我很不高兴，但我需要工作，所以……
这导致了之后的一场闹剧，苹果花了两周时间试图处理我的银行卡付款，但均失败了。第一天，也就是我同意苹果提出的解决方案那天，我试图通过电话支付，但他们的系统不断出现一个未知的错误。大约一个小时后，我被告知问题得到了解决，付款也已经成功，很快就会发货。
之后的好几天我都没听到任何消息时。于是我给苹果回了电话确认情况，对方告诉我付款并没有成功——所以我白白傻等了几天——但是系统不允许他们再次接收我的付款，因为它认为我已经付款成功了……
之后我和大概3，4个苹果顾问通话并让他们处理我的付款问题。我们尝试了英国和西班牙的银行卡，个人和商务的银行卡。期间，我还把钱在两个国家的账户间转移，不过所有的这些尝试都失败了。
所有这些银行卡都不存在余额不足的问题，他们把问题归咎于系统错误，给出了诸如“大概因为这是西班牙的银行卡”等各种不靠谱的解释。
他们后来发现了问题所在，尽管每次我都给了他们正确的银行卡对应的账单地址（有些在不同的地方开户），但他们每次都输入了错误的邮政编码。他们的系统并没有给出提示，仅仅是显示“系统错误”而已。
他们终于可以在付款成功之后安排发货了。耶！
等待了几周之后
苹果通知我还需要两到三周就才可以发货(而且只能发往英国，所以我必须自己付钱把货物运到西班牙)。
你是在开玩笑么，苹果？！我所以决定在拿到退款前在买一台新电脑就是为了尽快拿到它。你们连这点要求也无法满足我？
彼时，我决定是时候做一个真正的了断了。
我反复考虑这个问题已经有一段时间了。尽管我更喜欢macOS而不是Windows或Linux，而且我使用的某些应用程序只是macOS，但我再也不能忍了。
在一年多的时间里被称作骗子，诈骗者、花数百英镑的汽油和高速过路费前往苹果零售店(还有路上的时间时间)、费尽唇舌打电话和在店里同苹果员工沟通、花钱买了第四台Macbook Pro(前两台退货了，第三台也会被退货)、付款时苹果员工不称职搞出的各种幺蛾子，以及最后通知我要等上数周才会发货...这一切我受够了。
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