面对产品质量问题，苹果玩起了“数字游戏”

面对产品质量问题，苹果玩起了“数字游戏”

2018-07-12 12:37 来源:36氪 苹果 /Macbook /游戏

原标题：面对产品质量问题，苹果玩起了“数字游戏”

编者按：苹果为了节省空间而在 2015 年为新款 MacBook 产品应用蝴蝶式键盘。但在这数年下来，不单是其敲击体验受批评，更有愈来愈多用户发现键盘会出现字元重复、未输入，甚至按键“卡住”或回应方式不一致等的问题。在美国已经因此掀起了集体诉讼，要求向苹果追讨赔偿。上个月苹果正式针对这蝴蝶脚键盘的问题推出维修计划。让我们一起看看一位欧洲用户的亲身经历。本文作者John Risby，原文标题 Apple’s number is finally up — and why we’ve gone our separate ways while I continue to use macOS，发布于Medium。

去年，我写了一篇文章，记述了我使用2016款15寸Macbook Pro with touch bar过程中所遇到的问题。这是一篇很长并且带有我个人情绪的文章，我并不指望很多人会阅读它。

出乎我的意料，有将近20万的读者阅读了这篇文章。而且至今仍然有读者会点击这篇文章。

这篇文章时不时会被收藏或分享，我依然会收到对这篇文章的评论。

所有这些，在我的痛苦经历结束之后依旧延续了很久。

为什么这篇文章如此受欢迎，为什么它现在还在流行?

显然是因为其他人正在经历和我相同的遭遇。

在我上篇文章中，提到的一点是：在影响足够多的用户之前，苹果是如何无视问题的存在的。一位苹果员工直接了当地告诉了我这一点。

这是一个“数字游戏”。

从我今天收到的消息看，这个数字已经达到了苹果的底线，他们因此为所有的蝴蝶键盘推出了一个“键盘服务项目”。

因此，现在是时候分享我与苹果漫长而痛苦的旅程的结局，以及我们现在是如何分道扬镳的了，至少目前是这样。

如果您已经阅读了上一篇文章，请直接跳转到“数字游戏”部分以省略冗长的细节。

故事的源头

回顾一下最初的问题——我在2016年12月购买了2016款15寸Macbook Pro with touch bar。我当即就发现机身存在问题，会产生奇怪的噪音。我向苹果报告了这一问题，得到的的回复是“一切正常，不要没事找事”。

最终，屏幕在某一天开裂并且完全黑屏导致无法工作。

有趣的是，之前提到的机身噪音也在同时消失了。

苹果公司指责我损坏了屏幕，并要求我为新屏幕付费。我拒绝了，理由是屏幕破裂之后，机身的噪音就消失了，很明显，这两者之间存在关联。

苹果公司表示，只要屏幕在出厂后出现开裂，那都是用户的责任。这就是完美的苹果设计和制造。我想他们的装配工人每周工作这么多小时，他们应该对这样的装配工作驾轻就熟。

我的Macbook购买于英国（我的公司在那里），但我住在西班牙。前往我家附近唯一的苹果零售店，单程需要一个小时，外加15欧元的高速收费。不走高速的话，单程需要两个小时。

在前往苹果零售店很多次，进行了许多争论和施压无果之后，我最终放弃在西班牙解决这一问题。在飞到英国筹办婚礼之际，我前往位于曼彻斯特的苹果零售店。在那里我和零售店的职员和经理进行了更多的“讨论”，直到他们最终同意让我退换了一台新的Macbook。

这是我结婚的前一天。绝不是我期望或者想要的婚礼筹备工作的一部分。

虽然我称之为退换，事实上我唯一的选择是把故障的那台退回去，然后再买一个全新的；当然，拿到退款要等上好多天的时间。因此，拿回退款前，我一共在苹果的零售店花费了将近7000英镑。

我重新购买一台Macbook的选择，让上一篇文章的一些评论者颇为不屑。

但我有我的理由。我喜欢macOS，并在软件方面进行了不小的投资(金钱以及时间和经验)，其中的不少软件在我的工作和生活中不可或缺。如果你想质疑我的决定，那没关系，但我在上个故事的评论中已经回答了很多次了。

值得庆幸的是，当时店里有顶配型号。那台故障的设备的配置有点无法满足我的需求。

好了，现在我终于摆脱了那台损坏的Macbook，“更换”了一台全新的。问题终于得到了解决。

言之过早

很快，新的Macbook的机身也开始出现噪音。噪音同之前的一台稍有不同，但仍然是不正常的声响。除此之外，键盘也开始出现问题。

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