仁心解码2粤语 25宛瑜走了 致京东集团首席执行官

文章摘要：警方供图。“对不起，本人因缺钱花，望美女给点钱花……”女子外出忘记关门，小偷趁虚而入盗走其放在床边的挎包。但她没想到，奇葩的窃贼第二天竟又找上门，留下一张字条，想用包内证件进行勒索，并留下了电话。近日，九龙坡区警方将该窃贼抓获。蟊贼去而复返 还留下联系。...

　　刘强东先生：
　　您好！
　　曾经一度我认为你配得上“尊敬”一词，但经历了在您一手创办的京东商城上的一次极不愉快的购物，且因此发生了纠葛至今的购物纠纷之后，现在我觉得显然没有必要了。虽然您有着光鲜的身份、令人咂舌的财富，但这又算得了什么呢？假如一个企业没有诚信，没有良心，没有将顾客就是上帝这一商业信条溶进它的骨髓里，那么这个企业，连着这个企业的领航者，那也绝对没有什么值得可尊敬的必要了。
　　曾经一度，我是京东的忠实顾客，并跻身所谓“钻石会员”之列。可这又有什么用呢？一次惨痛的购物经历，让我清醒地认识到：在京东面前，唯有钱，唯有利，根本无所谓信誉、责任和良心，它依然只是一台惟利是图、见利无义的赚钱机器！也许您会认为我有些过激，有些不理性，但是，假如您若换身为一位普通的顾客，也许您会多少能理解我此时的心情。
　　事情的经过是这样的。2015年11月上旬，时值“双十一”商家“洗货”促销之际，本人在京东商城入驻商家导购巧舌如簧，且口口声声保证家具全部为实木家具的承诺之后，购买了成都金装好邻居家具有限公司（营业执照注册号：510122000038871）旗下品牌“尚金装”牌黑胡桃色白腊木质家具一套。具体购买日期是2015年11月5日。购物订单具体如下：

　　实木床组合套装 美国白蜡木木质 黑胡桃木色 现代中式1.8米双人床【单床(普通框架床)+2个床头柜】 ¥ 3999.00
　　实木鞋柜 北美进口白腊木木质 黑胡桃木色 新中式鞋柜 小鞋柜 3门
　　¥2286.0
　　实木电视柜 进口白腊木木质 黑胡桃木色 现代新中式风格 C款全实木固定尺寸1.8米 商品编号： ¥2148.00
　　实木沙发组合套装 客厅全实木白蜡木布艺沙发 黑胡桃木色 现代中式小户型木质转角可拆洗沙发 浅灰色 (L形)3.45米=2人位+1人位+贵妃 ¥7198.00
　　实木茶几 白腊木木质简约现代中式风格 进口高端白腊木茶几 黑胡桃色全实木 1.3米x0.65米 ¥1961.00
　　实木餐桌椅组合 中式现代简约小餐桌餐椅套装家具 (黑胡桃色)餐桌+餐椅6支 ¥3825.00

　　优惠后总价为¥19346.15。

　　请您注意并确认一下，订单上可是实实在在地写着实木、全实木！
　　2016年12月底我收到货物。月底请商家安排的木工师傅安装，说没时间。安装于是便拖延到了春节后的2016年2月下旬。安装之时，本人发现，其中多件家具板材都非实木，而是多层板。跟商家联系，商家说是“多层实木”，且一口咬定“多层实木”就是实木。很不幸，我所购买的电视柜、鞋柜、茶几、床头柜都是这种所谓“多层实木板”为基材做的。安装之初，味道极重，商家给出的解释是：“工厂应在油漆干后的48小时后才能打包的商品加急到不到8小时，所以导致散味时间不足”。也许？的确？但迄今为止，存放该家具的房间内仍然有一股极重切令人头晕的气味存在。在事实面前，这种解释显然是苍白的。
　　由于本人在这方面的确无知——我相信绝大多数不懂家具家装的顾客都会和我一样，于是在家具安装不久后，便专门请专业的木工师傅上门查看。木工师傅给出的解释，令我和我爱人惊呆了。师傅说，问题出在家具的油漆和板材上，油漆采用的是劣质的油性漆，而非相对环保的水性漆；商家所言的“多层实木”其实是多层板。什么是多层板？后来我经查询得知，它是家具加工企业常用材料之一，是一种人造板，“由三层或多层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成”，常用的有三合板、五合板等多层板。师傅还说，除了电视柜、茶几非商家所称的全实木家具外，我所购买的沙发也不是全实木家具，而是实木贴皮家具，其他的餐桌餐椅、床也是如此。
　　其后，本人多次上网查询相关知识，最终确认木工师傅说的全是事实。因为按照国家中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2008年8月19日发布、2009年5月1日起施行的《木家具通用技术条件（GB/T 3324—2008）》之规定，实木类家具（furniture made of wood)指“以实木锯材或实木板材为基材制作的，表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板或薄木（木皮）贴面后，再进行涂饰处理的家具”。它分为全实木家具、实木家具、实木贴面家具三种。全实木家具指“所有木质零部件（镜子托盘、压条除外）均采用实木锯材或实木板材制作的家具”；实木家具指“基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具”；实木贴面家具，也即通常所说的实木贴皮家具指“基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木（木皮）的家具”。按照上述规定，我所购买的家具没有一件是全实木的，就连实木也不那么地道，更遑论电视柜、鞋柜、茶几、床头柜则被商家明目张胆地给了人造板材质的了。
　　按照国家的以下规定——这有点长，但烦请您稍微耐心一点儿：

　　1.《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013）第四条、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
　　第十一条、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　第二十条、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
　　第四十四条、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
　　第五十五条、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
　　3. 《中华人民共和国广告法》（2015）　第四条、广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
　　第二十八条、广告以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格……等信息，以及与商品或服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的。
　　4.《中华人民共和国产品质量法》（2000）：　第五条、禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，致京东集团首席执行官刘强东先生的一封公开信以次充好。
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　　有据于此，我自三月份开始与商家沟通，要求退货。之后，要求京东介入。为此，本人提供了已经足以证明商家在售卖商品时构成了商业欺诈和虚假宣传之后，而您的员工、京东客服53942号，罔顾我所提供的相关照片和材料，给我的反馈居然说入驻商家并未构成欺诈，竟说“多层实木就是实木”。我不知道，这究竟是他的无知，还是他所代表的京东的傲慢。而他更是不顾我所提供材料所反映的具体商品出现的问题：1.商品存在极大气味问题；2.商品材质问题；3.虚假广告宣传问题，以及我的不断声诉，一口回绝我的一切合理要求，包括我要求商家上门查看、鉴定。
　　如此反复拉锯之后，本人已然觉察出了您的员工以及他所代表的您一手创办的京东商城，毫无妥善解决本人合理诉求的意愿，更弗论一脸无赖耍横的入驻商家了。无奈之下，本人先后向长沙市工商局、长沙市质量监督局、北京市工商局、北京市质量监督局投诉。在几经投诉的作用之下，您手下的一位女员工告诉我，商家可以退货，但商品需要本人寄还给商家，或者要么商家额外补偿¥3500元了事，除此之外，她也没办法了。乖乖，这是什么？刘强东先生，您近二十年来一直都在努力地打造京东这一平台，您应该十分清楚京东商城历来退货的规矩，至少在像整套家具这样的大宗商品的退货问题上，仁心解码2粤语 25宛瑜走了好像从来没有由顾客发货寄还的例外吧！再者，这是商品质量问题，不是无理由退货。责任在您所创办的京东，以及入驻京东的商家。并且，您肯定知道，家具的拆卸、打包、寄送，都是十分专业的事情。倘若因为其中任何一个环节出了差错，谁担这个责？您的“可敬”的员工京东客服53942号给出的答复是：物流公司。刘强东先生，说实在的，我真不知道如何评价您的这位员工，只能说要么他在对待顾客态度上的倨傲，要么就只能说他的无知，至少在对物流行业的了解上很无知（起码是故意的选择性的无知）。我也很难想象，他是否真的是京东商城的负责客户投诉的主管专员。当然，您是有答案的。
　　的确，在您没有见到所有我所能提供的证据之前，您可以存疑，甚至也可以选择相信您的员工或同事。但有一点我可以鲜明地指出，同样作为网上购物平台，天猫商城比你们做得更优秀，至少在为顾客着想这一方面是如此。因为就在几个月后，也就是我开始与京东及商家沟通、交涉退货之初的2016年3月下旬，我在天猫商城购买一款“源氏木语”品牌的书柜。仅因书柜内背板与搁板之间的一道油漆未刷好，我给商家致电，人家第一句话就是“因为我们的原因，给您添麻烦了”。之后，人家二话不说立即换货，换货后收到的商品依旧存在先前的问题，人家又是二话没说给予退货。说实话，就连我自己也觉得对不住这位商家。因为两次退货，人家未发任何牢骚地承担了全部损失。我相信，商家之所以如此，不全仰赖商家童叟无欺的诚信经营，肯定也是因为天猫商城严格的入驻商户管理机制和快捷的理赔机制（如它的极速退款赔付）。而这些，很不幸，我在京东没有看到。就连客户与入驻商家的聊天记录，你们也是全然交给商家管理，可以任由他们随意删去。最初在与您的同事京东客服53942号联系时，我就曾多次表示要他去看看当初购物之前商家对我给出的承诺。而他的答复是，京东咚咚由商户管理，他没法看到。这不禁让我深感愤懑：既然这样，那要你京东干嘛？难道京东让商家入驻，就只管空手套白狼，空得利益，而罔顾作为网上商业平台的监管责任吗？如果这样，那京东又将顾客的利益置于何处？
　　迄今为止，我没有感受到京东想解决问题的任何一丝诚意，有的只是推诿，只是死口抵赖以至消磨你的耐性，从没有人上门亲自查看验证我所说的一起是否属实。面对如此境况，我也只能走行政和法律诉讼的途径了。而这，也全然拜京东商城置法律准绳于罔顾的狂傲和不屑，以及售货商家的无良、无耻所赐。是的，我已经准备好了，这个真我就较到底了。也许前面荆棘丛丛，但是您可以相信，只要问题一天得不到解决，我就一定会和京东以及那家显然不是什么“好邻居”的入驻商家死磕到底！我相信中国的司法还是公正的，我相信中国司法人员的眼睛会是雪亮的，当然我也愿意相信您——京东集团首席执行官的刘强东先生也怀着一颗公正、公平的心，一双雪亮、明澈的眼睛，但愿！如果您愿意倾听，愿意了解其详，我也愿意给您了解事情始末的时间，以及您可能需要确证有关问题的一切证据或材料。当然，时间是有限的，谁也无法持久而有耐心地、无望地等待下去！
　　刘先生，听说您在不久前成了一位父亲，不巧我也是一位父亲。当然，我没有您那样在商业上的成功，没有您显赫的身价，没有您叱咤一时的如雷声名，但我和您一样，也有一份爱自己孩子的父爱。我的女儿马上就要上小学了，还有一个月她就要步入校园。她一直都在问我：爸爸，我们什么时候搬进新家？因为新家就在她的学校边上，可以方便她上学，可以让她有一个独立的房间供她学习，供她嬉戏。但因为您作为法人代表的京东商城，她的这一小小的愿望一直延搁至今。现在，已距我当初答应她搬新家的时间点过去了整整半年时间！并且，还很有可能会再拖延个半年。而原因，想来您已经非常清楚。
　　刘强东先生，如果您有机会看到我的这封信，请您不要激动，不要动辄以为我是在有意抹黑您的公司，我只是和您借着网络平台发迹一样，希图同样借着它为自己发声，即便它很微弱，乃至湮沉网路的浩瀚之中。之前，我已经跟您的两位“可敬”的同事做过表态，今后不会再在京东商城上买任何一件商品，我说到做到。至少，在我身边的朋友、同事，以及可能为我所接触到的熟人，当他们想要去京东上购物时，倘若他们愿意倾听我的这次极不愉快的购物经历，我肯定是不吝任何时间的，因为我不希望我曾咀嚼的糟心会再次发生在他们的身上。同时，我也想再次向您建言，虽谈不上忠告，但的确出自肺腑：信则立，不信则废；大厦将倾，起于累卵。至于您，以及您的京东同仁们，是否真的或已经明白，则全然在于你们自己。
　　此致
　　敬礼！


　　您曾经的顾客（也许永不再是）
　　2016年7月30日