Cloudera凭借世界一流客户服务和支持连续两年荣获权威认证

　满足服务能力与绩效(SCP)标准认证的严苛要求

　　 2017 年 8 月 8 日，北京 — 全球领先机器学习和先进分析平台提供商Cloudera(纽约证券交易所代码：CLDR)宣布， Cloudera凭借其世界一流的客户服务和支持，连续两年获得服务能力与绩效(SCP)标准认证。SCP标准基于一套包含 100 多项重要绩效指标的体系，对服务和支持业务的实效进行量化评估。

　　Cloudera客户支持副总裁Angus Klein表示：“高效的企业级技术支持是全球顶级企业携手Cloudera的主要原因之一。简而言之，我们的支持服务就是让客户能够轻松便捷、经济高效地获得核心关键技术支持，满足他们不断增长的需求。我们很高兴再次获得SCP标准认证。同时，我们也非常重视利用认证过程中获得的反馈，来推动对Cloudera全球技术支持中心(CTAC)的进一步改善。”

　　Cloudera近日完成的综合性年度SCP标准再认证审计，是Cloudera践行提供一流企业级服务这一郑重承诺的一部分。此项审计有助于确保Cloudera拥有完善的组织架构、工具配置及制度体系，能高效地满足客户的日常诉求和业务需求。此外，审计过程还能够为Cloudera指出可进一步改善的领域。例如，根据去年的审计结果，Cloudera实施了多项旨在强化客户服务的措施，包括：

　　● 通过软技能培训强化项目，帮助Cloudera客户运营工程师(COE)更加高效

　　● 利用全新学习管理系统快速提升CTAC人员的效率

　　● 在Cloudera全球的各个CTAC提供更为统一、质量更高的客户服务体验

　　● 通过实施能够保障企业适用新产品和服务的项目，帮助用户迅速认识到对Cloudera投入所带来的价值

　　SCP标准提供了一套卓越服务的衡量基准，让企业得以检验自身表现、不断改进，从而实现最佳的整体服务体验。SCP标准审计有助于促进企业和组织整体的统一、改善服务触点、提升效率和生产力、优化运营和财务表现，打造竞争优势。全球两百多家服务机构都在利用SCP标准改善业务运营，其中包括EMC、NetApp、Teradata等。

　　Service Strategies公司战略计划副总裁Greg Coleman表示：“Cloudera一直致力于不断完善其服务运营，进一步印证了其不断提升客户满意度和卓越服务的坚定承诺。Cloudera在 2016 年的服务能力与绩效标准审计中表现不俗。 2017 年的审计结果显示，该公司在去年的基础上又一次取得了巨大进步。在此次评审中，Cloudera为客户带来了卓著的服务体验，并为未来持续为客户提供优质服务打下坚实基础。”

　　关于Service Strategies Corporation

　　Service Strategies致力于帮助各类企业为客户提供最优质的服务和支持，以此推动服务领域的不断进步。全球领先的服务提供商都将Service Strategies的服务能力与绩效(SCP)标准作为实现卓越服务的指导方向，以及衡量成功的基准。此外，全球已有数以千计的专业服务人员，通过Service Strategies的培训和认证课程提升了自身技能。Service Strategies的战略顾问和咨询服务则能帮助服务组织优化业务运营，获得真正的业绩提升。

　　欲了解更多信息，请访问www.servicestrategies.com或发送电子邮件至info@servicestrategies.com。

　　Cloudera简介

　　Cloudera公司基于最新的开源技术提供现代化的数据管理、分析和机器学习平台。全球领先的企业机构都信赖 Cloudera 公司帮助他们有效地捕捉、存储、处理、分析大量的数据，从而解决其所面临的最具挑战性的业务问题。欲了解更多信息，请登录访问：cloudera.com。

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　　Cloudera、Hue以及相关注册商标均为Cloudera Inc.的拥有的或已注册的商标，其他所有的公司或产品名是他们各自拥有者的商标。

　　本新闻稿中的前瞻性陈述包括有关Cloudera产品预期表现和收益的陈述以及其他内容。本文中“相信”、“可能”、“将”、“计划”、“有望”等类似表达均意为前瞻性陈述。这些前瞻性陈述受风险、不确定因素和假设等的影响。如果风险情况发生，或者假设经证实不正确，则实际结果可能与前瞻性陈述所指结果有重大差异。风险包括但不限于，我公司已向美国证券交易委员会(SEC)递交的材料(包括表S- 1 注册声明)和未来可能向SEC递交的报告中阐述的风险，这些风险可能导致实际结果不符合预期。Cloudera无义务，亦不会在本新闻稿日期之后更新任何前瞻性陈述。