湖南电信六项承诺，品质服务让用户理性决策

　　“双11”网络购物节将迎来第八个年头，电商傲骄的成绩单、你淘宝抢购满载而归的背后，我们也看到网络购物节历经了试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。“用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。

　　湖南电信始终把提供优质服务作为通信业生存和发展的生命线，坚持以客户满意为目标，有针对性地提出了“六项服务承诺”。六项服务承诺的推出，是湖南电信结合新形势下通信行业的经营变化趋势，针对广大客户关心的品质与服务问题，推出的实实在在的维保举措。

　　这六项服务承诺包括：

　　一.实行8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00)，当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔;

　　二.真宽带、真速率、低必赔;

　　三.无条件受理，0拒单;

　　四.老用户免费提速;

　　五.新装用户免费调测无线WIFI;

　　六.7*24小时在线服务。

　　打铁还需自身硬，为加快障碍的处理，湖南电信全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用。在线不能解决，在客户进行故障申告后，湖南电信的装维工程师会第一时间联系客户上门查修。

　　多位业内人士透露，“六项服务承诺”是湖南电信推出的行业领先的服务标准，这一举措的实施，在进一步推动光网宽带和天翼高清新电视的普及的同时，也将进一步提高用户满意度、促进用户理性消费。

　　湖南电信六项承诺，让用户的选择更加理性，让用户拥有更多的获得感，也稳固了自身“宽带中国，中国宽带领导者”的核心竞争力。当然，六项承诺也同时打响“双11”宽带保障第一枪，在即将到来的拼手速“双11”，让更快网络助力你的“理性嗨购”旅程吧!