诺基亚推全新人工智能分析软件新版CEI将大幅提升客户体验与满意度

本报讯 3月27日，诺基亚宣布推出最新版本的客户体验认知分析软件，该分析软件提供了一个全面、实时的客户体验视图，可帮助服务提供商快速识别问题，并根据对客户和业务的影响对其进行改进。该软件中的诺基亚客户体验指数（CEI），将为特定客户提供一个能够跟踪服务性能和用户满意度的指数。全新的诺基亚客户体验认知分析软件预计将于2018年第三季度面市。

最新版本的诺基亚CEI采用了与诺基亚贝尔实验室共同研发的先进机器学习和深度学习算法，可提供更高水平的预测与自动化功能。该算法能够不断进行自我优化，将指数的初始调整时间从数月缩短到几天，并交付更加精确的用户满意度视图。因此，基于CEI的洞察和预测，服务供应商可以在解决服务问题时将工作效率提升六倍。最新版本的诺基亚CEI还集成了诺基亚Fastermind软件，能够做出实时决策（RTD）。

诺基亚软件数字智能负责人Niilo Fredrikson表示：“服务提供商需要将客户体验作为其业务的核心，并在‘数字时代’与客户进行交互——通过正确的途径识别客户需求、解决问题并提供合适的服务。我们的全新认知分析解决方案将此再向前推进了一步。该解决方案将提高客户满意度，降低客户流失率，并带来更高的收入。”