苹果爆新危机！科技乌托邦瓦解 Apple Stores遭讽「人间地狱」

苹果爆新危机！科技乌托邦瓦解 Apple Stores遭讽「人间地狱」

如果你最近去过一家苹果商店，你可能会发现进入的根本不是什么神奇的科技乌托邦，因为很多顾客都在抱怨Apple Stores就像是「人间地狱」！(美联社资料照)

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2018年03月16日 09:38 中时电子报

吴毓敏／综合报导

苹果商店Apple Stores将因为品牌太成功而导致失败？如果你最近去过一家苹果商店，你可能会发现进入的根本不是什么神奇的科技乌托邦，因为很多顾客都在抱怨Apple Stores就像是「人间地狱」！对于一个珍惜形象和美学的品牌来说，这可能会是一个新的致命问题。

Apple Stores以简洁又具时尚感的设计，深受科技迷的推崇与喜爱，甚至媲美为神话的一环，让它从竞争对手中脱颖而出，从员工如何与顾客互动到MacBook的摆放角度，Apple Stores有着具体、严格的规定，这一切都是为了顾客打造一个完美的购物经验。

根据《Business Insider》报导，记者哈特曼（ Avery Hartmans ） 日前走访美国纽约市的App Store，他发现这家店杂乱无章且挤满了人，消费者无从知道哪些员工能提供协助，消费者在未预约的情况下几乎不可能在天才吧（Genius Bar，苹果维修部门）获得协助，更糟的是，消费者可能只能预约好几天后的时段。

而这非是一个特例，近几个月来，社交媒体上一直充斥着有关苹果商店的抱怨，位于波士顿的Apple Stores最近一次评价则只有一星。报导指出，2017年11月曾有苹果员工向媒体透露，过度拥挤已成为苹果商店最大问题，现有的客户服务模式不再起作用。

一个简单的问题或需求，顾客却要等待如此漫长的时间。关于这点，即使是苹果商店独特的设计都无法挽回，甚至有人说，「苹果把艺术性放在了顾客需求前面」。

品牌的成功反而使苹果商店成为了一个令人沮丧的地方，因为顾客不能即时解决问题，愤怒的顾客厌倦了为了一些简单问题而等待，他们也没心情去欣赏苹果商店的独特设计。有些顾客说，他们觉得苹果有点本末倒置了，把店面装修设计看得比为顾客服务重要。

对于一个视形象和美学设计为珍宝的品牌商家来说，这可能是一个致命的问题，而苹果为解决这问题，目前美国数十家Apple Store正在翻修，希望能更进一步迈向「城市广场」的目标，而这些改造后的店面规模扩大了，有助于解决过度拥挤的问题，他们还给天才吧增加了一个名为「天才林」（Genius Grove）的新配置，这里专门提供维修和帮助服务，而最重要的是顾客们在这里不需要排队！

(中时电子报)

文章来源：《Business Insider》

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