智能商业时代，平台赋能是无人零售的破局点

由马云作序推荐、阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣撰写的《智能商业》一书，对互联网时代的重要趋势做出了革命性的解读，是对未来商业模式的深度思考。当无人零售经历了近几年的喧嚣之后，从业者同样在问，无人零售该怎么做？未来的模式是什么？

无人零售亡了吗？巅峰还是谷底？如何走出？

2016年，随着Amazon Go的到来，无人零售蓬勃发展，到了2017年末可以说是鼎盛时期，无人便利店、无人货架的轰轰烈烈不亚于共享经济，与“新零售”的风口一样火遍大江南北。进入2019年，到处是退潮之声，关店、撤点、倒闭不绝于耳，无人零售亡了吗？

其实这个问题的回答很简单，无人零售已经进入理性发展的阶段，回归了零售的本质。亡的不是无人零售，亡的是不恰当的零售形态。

广义的看，无人零售是指商品或服务向消费者交付的方式没有人工服务，普遍以消费者的自助行为完成交付。交付内容上包含商品和服务两类，商品交付通常是售卖方式，即消费者通过与各类售货机具的交互取得商品，比如售货机、售货柜等。服务交付通常是自助服务，即消费者与各类机具交互取得的服务，比如按摩椅、抽奖机等。无人便利店、无人货架只是无人商品零售的两种具体的工具而已，放眼来看，售货机、咖啡机、按摩椅、太空舱、取票机等大量的无人零售工具是在快速增长当中的。

无人零售与有人零售一起构成了零售的全集，无人零售的发展有其必然性。从近代零售的历史来看，无论称为第几代零售，近代零售的划分都是由需求拉动和技术驱动的合力产物，百货、超市、电商无不如此。到了今天，人口结构与城镇化进程等快速变化，人们的需求也发生了大幅变化，几十年前甚至十几年前的习惯都不复存在，尤其是年轻人对便利性、及时性的消费观已经越来越突出，这就是需求的拉动。同样，技术的发展日新月异，数字技术与智能技术都开始在各行各业崭露头脚，机器人技术也开始出现商用产品，这些技术放在零售行业，无疑在驱动零售业的变革。无人零售的发展，恰恰是对技术的全面应用，只有通过先进的技术才能做到去人化经营，正因如此，需求的拉动和技术的驱动构成了无人零售发展的必然，既然是必然，也大可不必悲观。

回望实际情况，是什么原因导致了今天的现状？根本原因还是在于对无人零售的认知不足和经营能力建设缓慢。

简单复制有人零售，无视二者的区分

相对与有人零售而言，无人零售在人、货、场上存在较明显的区别。无人零售的主要服务对象是年轻群体，是被互联网、移动互联网浸入骨髓的群体，这个群体对便捷、快速、简单、个性的需求更加突出。因此，场景上也聚焦于近场，通常是比有人零售的最末端便利店离消费者更近的场景，是“货找人”的场景，甚至可以渗透到消费者身边。而这样的场景和客群，已经从根本上与有人零售产生了差异，商品的客单价大部分会集中于30元人民币以下，以小包装、单包装为主，特渠商品更佳。无人零售是以场景为核心、以消费者为核心组织经营，而不再是以商品、经营者为核心，这是特别需要深思的问题。

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