服务的星辰大海 华为以消费者为中心给手机行业带来怎样启迪

而放眼未来，智能手机行业的竞争还会加剧，尤其是在同质化日趋严重的市场态势下，只有将技术、服务做扎实，做别人不想做的事情、做不了的事情，方才能成为市场的引领者而非跟随者。换言之，华为实际上通过技术、服务构筑了自己的护城河。华为正在带给行业新的能量，让中国消费者和全球消费者看到自己被品牌所尊重、所重视，这样的体验其实已经远超过了单纯的服务层面和技术层面。

技术是一把刷子，服务是另一把刷子。二者能做好其中一项即不容易，像服务的落地，离不开细枝末节的耕作，甚至很多时候是厂商最不愿意去碰的“钉子”，因为你越是在服务上较真，随之衍生出的服务上的问题就会越多，需要投入的精力和人力财力更大。因此，厂商们在服务上往往是保守的，而华为让我们看到的则是激进。这种反差，其实正是未来格局洗牌的砝码。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。

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