华为20款手机升级安卓8.0：三年＂老＂用户何以享受＂新＂体验？

从2017年起，华为启动了全国范围的“服务体验日”活动，并在2018年对“服务体验日”活动进行了升级，每月第一个周五周六周日会有维修后免费寄回、保外维修、免人工费、到店免费保养、现场小讲堂、配件9折优惠等活动。

到目前为止，“服务体验日”活动涵盖31个省份，65万用户参与，消费者讲堂共开展超8万人次，优惠让利超2500万。

可以看到，华为用实实在在的服务，打通与消费者心灵沟通的重要一环，让消费者体验到华为的真诚服务，从而更好的树立了华为的良好口碑。

总结：不忘初心、持续提升体验，将走得更远

现在手机的硬件创新遇到瓶颈，靠软件创新和服务提升，变得更加重要。此外，对华为这种已经拥有几亿用户的手机品牌，不但要继续扩大市场，还要维护好老用户市场。

我们看到，华为消费者业务坚持以消费者为中心，不忘初心，通过升级老用户的系统以及加强服务，持续提升消费者的体验。这些方式，让老用户感觉“很爽”，也树立了华为更好的品牌形象。

在笔者看来，服务消费者这条路虽然没有尽头、很难评出最佳的手机服务品牌，但华为的战略性重视和努力，持续提升消费者使用产品及服务上的体验，必然会成为一个消费者更喜欢的品牌，也让华为走得更远。

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