华为20款手机升级安卓8.0：三年＂老＂用户何以享受＂新＂体验？
2018-07-09 08:44:04 来源：网络整理 作者：冬梅
当前，消费者可选手机很多，如何保证消费者在换机时，还选择忠于上一个品牌，并不容易。对于这个问题，华为认为影响消费者判断的是对上一代产品的使用体验。只有良好的手机体验，才能让消费者在换机时依然延续之前品牌。
当然，对于产品升级后新产品的销量会减少这个问题，何刚解释到，华为也感觉到压力，但华为认为持续给消费者带来价值更重要，只要有用户还在使用这些老产品，并且华为有能力提高这些升级服务，那么华为还是会本着服务消费者的态度来做升级。
升级又快又好：研发投入一年数千万美元
其实，对时间越久的产品升级，困难也越大。因为手机软件和硬件配置可能已经过时，手机升级还需要有一个额外的空间，而这些老款产品未预留足够升级空间。据悉，为了完成对Mate8等产品系统升级，华为相关的研发投入很大。最终华为找到了蚂蚁搬家的方法，一部分一部分的对Mate8进行升级。
安卓大版本的系统升级对于安卓用户来说还是非常重要的，因为安卓一直处在一种高速优化的过程中，每一代新产品都融合了众多新技术，对性能和体验的提升非常明显，但这种升级适配老机型也需要大的研发投入才能实现。
何刚介绍，华为在维护老用户的版本升级以及定制版本的开发方面，一年的费用就达数千万美元。
“安卓手机系统一直呈现个性化和碎片化，各家厂商对待系统的节奏都各不相同。我们作为全球主流手机厂商，在安卓大版本的升级投入很坚决，我们希望将新技术体验在让新用户尝鲜的同时也能够带给亿万老用户。”何刚讲到。
华为对手机研发的高投入，延续了华为的一贯价值观，即用今天的研发投入，构建明天的竞争力。
过去十年，华为研发投入超过3940亿人民币，2017年研发投入更是高达897亿人民币，占销售收入14.9%，全球排名第6。何刚谈到，“正是源于这种踏踏实实的长期高研发投入，华为在新技术体验上才能够远远甩开对手。”
在大部分手机品牌都将营销放在首位的时候，华为为何要逆势而行将手机研发放在第一位呢？对此何刚解释到，在研发上的投入也许相比营销投入，不能起到立竿见影的效果，不能让消费者快速了解自己的手机产品。
但华为认为，这种注重营销的投入并不能为消费者带来长期的价值，华为选择将有限的资金投入到研发上将能产生持续的价值。华为在研发上的持续投入，也是一种对消费者持续力的构建，这种持续的力量将不断使能于对消费者的服务当中。
开启全服务模式：与消费者构筑信任的桥梁
以消费者为核心是华为消费者业务的核心价值观。除了提供优异的产品体验外，华为还提供优质的用户服务。华为消费者业务在研发上的投入，更深层次的目的是服务好消费者。
何刚谈到，华为不忘初心，持续提升消费者的服务体验，将服务作为企业与消费者心与心交流的纽带。三年来，华为在中国服务满意度方面一直位列第一，在中国消费者满意度指数方面也排名第一。近期，2018世界移动通信大会上，中国移动公布的热点手机综合质量测评上，华为P20系列、nova3e都拿到了其对应价位的第一名。
反过来，在华为重视服务的背景下，如果消费者对华为的产品有意见，华为的服务渠道能及时将意见收集并快速解决，对于未来的产品有改进和研发非常重要。
为了改善用户的服务体验，华为自2016年就开始建立全新的服务业务管理平台，可以实现对全国服务中心的实时监控，并通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间、投诉问题、满意度等数据进行持续的分析改进。
华为在服务方面一直坚持透明原则：在价格上可以通过APP查看到相关服务的价格；在手机维修时可以查看到手机的维修进度；在隐私安全方面，华为在会员服务APP上提供了一个维修模式，在消费者手机维修过程中，你的私人数据店员是无权限查看的。
与此同时，华为提供了双向免邮费寄修，消费者可以选择寄修的方式完成手机维修，这样让消费者足不出户就可以完成手机的维修。
除了这些，华为提供了许多增值服务，包括碎屏服务宝、免费备用机、以旧换新等优惠。针对保时捷手机用户，华为提供了高端服务，包括享受优先叫号、店长服务礼遇、专家热线。
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