华为推出服务品牌日

如果提到华为，你会想起什么，是技术，还是品质？是的，技术、品质已经成为华为的超级标签，但是另一张华为的标签正在日益树立，那就是：服务。

继1月15日到2月11日的“华为感恩回馈季”，以及春节不打烊的服务之后，华为又马不停蹄地宣布推出“服务品牌日”，从3月开始在每个月的第一个周五、周六、周日，举行主题为“真情让利，感恩回馈”的活动，贴心服务消费者。

据了解，华为的服务品牌日活动将由四大活动组成，分别是：费用更省心，服务倍贴心，互动传真心，维修更安心。这些活动在此前都曾经推出，备受消费者好评，这次在服务品牌日将他们集中推出，颇为令人关注。

在“费用更省心”活动中，消费者保外维修时可以免收人工费，华为将拿出近3000万元的真金白银回馈消费者。

一位华为用户的留言用自己的亲身经历说明了这个活动所带来的价值，他说，“我用的是Mate9旗舰机，然而不巧的是才买两个月一个不小心屏碎了，打电话一问换屏价格太贵，就去外面换了屏，今天来客户服务中心是因为用了几天，屏幕又开裂了，心情挺郁闷的，到了服务中心后前台接待人员了解我的情况后，告知我今天是华为服务中心的服务体验日换配件可以免掉人工费，免费贴钢化膜保护爱机，我觉得这个服务挺不错的，虽然配件费用比外面高，但服务挺好，配件也是原装的，换了也能对此配件保修三个月，工作人员又十分热情，郁闷的心情瞬间没了。华为的确是真正地站在用户的角度考虑问题！”

在“服务倍贴心”活动中，消费者能够获得清洁、消毒、贴膜等免费保养服务，华为服务人员们对此有个很形象的比喻：手机SPA服务。这样的保养服务看似不大，但却能迅速拉近和消费者的距离，让消费者满意而归。

一位华为服务人员记录下的一个小故事就可见一斑：“今年1月6日，正值华为服务体验日。一个用户来到前台，告知我他平时很喜欢拍照，为了防止资料丢失回家就会将图片导进自己电脑做好备份，但是最近遇到一个问题就是连接电脑后无法查看照片。华为工程师耐心将客户的照片拷贝到电脑。然后很快解决了问题，又帮我把照片恢复回来。而且告诉我出现问题的原因，以后使用时要注意的事项。在同事接待用户到帮他解决问题的时间段内，耐心帮用户从根源上找到问题解决方法，用户很认可我们的服务态度并向华为电商平台表扬了我们的工程师。帮用户解决问题后，不仅免费贴了钢化膜，还赠送了小礼品，客户满意地离开了服务中心。”

“互动传真心”的活动比较有意思，是用消费者大讲堂的形式，针对用户常见问题及产品使用技巧进行交流，为他们解答常见疑难问题，充分享受科技给生活带来的便利，这个活动对于那些对科技产品比较陌生的老年人尤为实用。例如，北京西单通港店的一位华为服务人员就在此前一次活动中，为一个独居的北京阿姨耐心解答很多问题，还将常见的疑问总结成了“华为手机设置宝典”，让很多光临门店的用户大呼实用。

“维修更安心”活动尤其体现出华为在服务上的温度。华为承诺，当日不能完成维修可免费寄回，并随机赠送礼品，华为承担运费。实际上，华为完全可以不用这么做，消费者或许也不会抱怨什么，但是这个服务却是站在消费者的角度，让他们不用再多跑一趟，坐在家里就能收到修好的机器，非常的安心。

华为服务品牌日还有一个重要组成部分：24℃服务日。每月的第一个周五、周六、周日，华为全国一线到三线城市600余家市区授权体验店举行名为24℃服务日的感恩回馈活动，在消费者中有极好的口碑。

这个“24℃”很有意思，意指“二维四度”，即二维的体验（购买无忧体验，产品享乐体验）和四度的服务（热情，专业，高效，同理心）。在24℃服务日，消费者到华为授权体验店，能够享受到玩机技巧咨询、手机加速、手机清洁保养、手机消毒加香、手机贴膜、免费寄修、手机壳DIY、照片打印等服务，更加有很多精品配件有惊喜特惠活动。

可以说，24℃的诞生，让华为授权体验店有了统一的服务标准，服务水平上了一个大台阶，而24℃服务日的推出，以集中的方式迅速打响了华为授权体验店24℃的服务品牌，大幅度地提升了消费者的粘性和满意度。

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