华为推出服务品牌日
2018-03-05 00:56:32 来源：易采站长站 作者：王振洲
“两位女士五点多时候来到店里，跟店员说逛街走累了，过来歇歇脚。店员热情的引导两位来到体验台坐下，一边安排促销去给顾客倒水，一边介绍我们台卡显示的24℃服务，并邀请顾客给手机清理消毒，顾客说，我用的不是华为，也能消毒吗？店员小亮说:不仅能消毒，还能给你手机加香呢。”
“叔叔阿姨，是店员小王的老客户，三周前在店里选购一台mate10。接到我们服务日邀请后，一早就过来了...在给叔叔清理完手机后，用叔叔的手机帮他们拍了合影，并用照片打印机打印出来，最后用相框装起来后送于顾客，走的时候非常感谢店员...”
看看这些华为体验店的服务人员的记录，虽然朴实，但却显示出24℃和24℃服务日的巨大价值。
强化“消费者为中心”，是用户满意度第一的秘密由“费用更省心，服务倍贴心，互动传真心，维修更安心”四大活动组成的华为服务品牌日，和其他很多品牌的所谓服务活动不同。首先，是具有实实在在的内容，并且是真正站在消费者角度推出的实用和贴心的服务；其次，是涵盖的服务维度多，将华为过去在消费者服务上的经验汇聚起来，实现服务势能的集中引爆，形成服务的品牌效应。
这样的活动对于华为具有非常重要的意义，众所周知，华为在产品上已经确立了领先优势，无论是过硬的质量和品质，还是在通信能力、拍照能力、AI等方面的创新技术都是如此。但是，手机能否让消费者满意，并不仅仅是产品本身所决定的，服务也是其中必不可少的重要环节。只有好的产品加上好的服务，才能带来真正的用户满意度提升。
在这方面，华为是有得天独厚的优势，因为“以客户为中心”是华为的价值观，已经深入到华为的基因中。据当年起草《华为公司基本法》的杨杜教授回忆，《华为公司基本法》第一稿曾经提出一条：为客户服务是华为存在的理由，任正非拿起笔改为：为客户服务是华为存在的唯一理由。
华为消费者业务也是如此，始终坚持以消费者为中心。华为消费者业务CEO余承东曾经说过，“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者，这是我们的初心。”华为服务品牌日，就是践行消费者为中心的初心，通过有温度的服务团队的一次次的贴心服务，让华为的产品变得有温度，也让华为品牌变得有温度。
今年1月10日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2018年中国消费者推荐指数（C-NPS）研究成果，华为凭借17.8的得分荣获“2018年C-NPS中国手机行业顾客最推荐品牌”，这是首个获得该榜单第一名的中国手机品牌。在这个用户满意度第一的背后，既有产品品质和创新，有温度的服务也是功不可没。
伴随华为服务品牌日的展开，华为的品牌标签也将不断强化，华为品牌口碑和用户满意度也在走向新的高度。
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