余承东：增长的重要基石是质量，华为的目标是成为行业王者

在全流程质量中，战略质量是源头，如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江下游就污染了；如果我们的战略质量不好，方向错了，全流程的下游质量就都有问题。

我们每年发货好几亿台，如果任何一个环节出问题，哪怕只是个器件问题，都会放大好几亿倍。希望我们各级团队和各级主管都要追求卓越，对标各个领域最优秀的玩家，要成为所有我们参与领域的真正王者。

在华为，质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。总之，质量不是传统意义上的产

品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。

6，安全隐私是我们生存的底线。

日益严峻的全球贸易环境对我们提出了更高的要求，比如：欧盟今年出台了GDPR（通用数据保护条例），我们需要做到合法合规无懈可击。

希望各位主管不要忘记，安全隐私保护是我们生存的底线。法务部门需要支持做好IPR（知识产权）专利保护和隐私保护。

除了每年一度的质量大会，消费者BG今年还启动了“质量年”，以消费者为中心，立足“喜爱”、“信赖”，以NPS（净推荐值）和FFR（市场返修率）为牵引，以产品与解决方案、用户经营为主线持续构建质量优势，强化用户生态和产业链质量共建，系统推进大质量建设，成为行业高质量的代名词，激发消费者因高质量选择华为品牌和荣耀品牌的产品和服务。

 2/2   首页 上一页 1 2