余承东：增长的重要基石是质量，华为的目标是成为行业王者

余承东

凤凰网科技讯（作者/刘正伟）7月25日消息，华为消费者业务于7月23日召开了内部最高规格的2018年质量大会，华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。会上，余承东率领华为消费者业务管理团队做了质量宣誓，强调“以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌”。

在7月18日华为nova系列新品发布会上，余承东曾宣布华为这半年多全球智能手机发货量已经突破1亿台，今年全年要挑战2亿台的出货量目标。他当时表示华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三，逼近全球第二的苹果。

每年一度的质量大会，是华为消费者业务内部规格最高的一场会议。在去年的会议上，余承东曾强调一切冲突都不应以牺牲质量为代价。“质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。”并要求华为消费者业务的管理层要深入一线，了解消费者对华为产品的问题。

在今年的质量大会上，余承东再次强调了华为要以消费者为中心，所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。他表示，增长的重要基石是质量，这个质量不是狭义的产品质量，而是整个用户体验的质量。在讲话中，余承东还强调了华为全流程要有“大质量”概念，提升软件和云服务，安全隐私是华为生存的底线。

余承东在讲话中称，华为的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。“我们不管做什么领域，都要对标业界标杆，超越所有竞争对手，甚至超越满分。如果没有这样的追求，我们不可能取得更突出的成绩。”余承东说。

以下为华为提供的本次质量大会余承东讲话干货整理：

1，以消费者为中心，所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。

华为的目标是要成为全球消费者喜爱与信赖的高端品牌。荣耀是成为年轻人喜爱和信赖的互联网品牌。怎样得到消费者喜爱和信赖？就是围绕全场景智能体验战略，以消费者为中心，打造全连接的无缝的智能生活体验，其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。

我们不是靠一个产品来单打独斗，我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群，有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰，我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。

2，我们的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。我希望我们所有团队和各级主管要有卓越追求和王者之气，这是我们未来能走向更高发展的核心。

我们不管做什么领域，都要对标业界标杆，超越所有竞争对手，甚至超越满分。如果没有这样的追求，我们不可能取得更突出的成绩。

如果只订立一个低目标，我们会比目标做得更差。因为每个人都打折，每个部门和每个链条都打折的话，几个零点几乘起来我们就会非常差，三个零点八乘起来一半都没有了。

我们希望每个人都变一点几，哪怕只有1.05，n个1.05乘起来数字也会非常大，所以我们要对自己有更高的追求和要求。

最主要的是，希望用户体验的质量概念可以贯穿到每一个主管和员工的心中，大家都能重视。

3，增长的重要基石是质量，这个质量不是狭义的产品质量，而是整个用户体验的质量。

我们不是一个狭义的质量，是广义的质量。以前我们理解的质量是狭义的质量，就是我们产品不坏。“不坏”只是及格线，不可能因此成为行业领导者，要成为领导者，获得更大的市场份额，我们要达到优秀。

“优秀”不单纯是指产品，硬件和整机的低维修率是最基本的。我们还要围绕整个用户体验来做质量。软件好不好用，用户用得爽不爽，在当下的重要性甚至可能超过了硬件体验。

4，提升软件和云服务，是我们在高端市场腾飞的关键。

我们目前在硬件上的创新力量，包括摄像头、续航、通信和芯片，已经开始走到行业的领先地位，与业界标杆最大的差距在于软件和云应用生态。软件和云服务需要大力提升，这是我们在高端市场腾飞的关键。

今年大质量概念围绕用户体验，所有的质量围绕体验的质量。不断超出用户期望，不断做出超出用户期望的产品，会帮助我们迅速成长。我们从2018年开始走向腾飞之路，要实现用户体验的提升。

5，全流程环节要有“大质量”概念。

我去年做了一个比喻，质量没做好，相当于从长江源头到下游都被污染了。如果我们管理团队的战略没做好，相当于问题出在了长江源头。

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