华为在消费者服务领域大动干戈 这笔“买卖”值吗？

华为这种做法不仅让我想到另一家专门做奢侈品手机的厂商——vertu。其自带的管家服务，不仅可以随时随地响应用户的需求，甚至一些奇葩类的服务，类似包括购买限量版的奢侈品名包，在国外需要特种兵护送回国诸如此类的服务都涵盖在内，虽然这些服务的价格令人感到咋舌，但是在成功人士的眼中，这恰恰是身份的象征。

不难看出，消费者服务对于一家手机厂商而言，不仅仅意味着销量，更代表着品牌价值以及企业的综合实力。

连Mate 8都能升级安卓8.0 华为为何要做“亏本的买卖”？众所周知，消费者的口碑源于产品体验的提升。那么该如何提升产品体验呢？华为选择这样来做。

首先，对于用户口碑当中较为优秀的服务体验功能，华为努力做到最佳。其次，华为对于这些功能的升级，不仅注重新机型的体验，更不忘老用户。此前，华为在推出EMUI 8.0升级的计划时，不仅把2017年上市的中高端机型全部实现升级，8个月升级了20款机型，甚至连三年前的Mate 8也没落下。

值得注意的是，安卓大版本的系统升级对于安卓用户来说还是非常重要的，因为安卓一直处在一种高速优化的过程中，每一代新产品都融合了众多新技术，对性能和体验的提升非常明显，比如说安全性的提升。安全性的提升在安卓大版本里面，有时是架构上的改进。

当然这些底层优化，用户有时候虽然无法立刻感受到，但是安卓大版本升级的价值是毋庸置疑的。尤其在用户长期使用过程中，谷歌构建的最底层资源，其实是花费了很大的精力，如果维持底层不变，只是在表面进行更新，那就如同糊弄消费者一般。因为这种升级在适配老机型上，需要巨大的研发投入才能实现。

而在EMUI 8.0升级的计划当中，华为手机的老用户总数达到了1.2亿人，目前已经完成升级的人数在3000万。当然在代价上，华为的付出也是值得同行学习的。在维护老用户的版本升级以及定制版本的开发方面，华为一年的费用就达到了数千万美金，包括版本升级，持续的用户体验升级，以及解决消费者的问题。

通过较高的费用投入来支持持续的用户服务，华为选择了一条别人不愿意走，而自己甘心走下去的道路。不过，从长远的角度来看，华为这样做，换来的却是一个消费者喜爱和信赖的手机品牌。

新产品新功能，为消费者量身定制才是服务真谛除了系统升级以及售后服务之外，如何推出满足用户需求甚至超出用户需求的产品与功能，同样也是华为持续保持竞争力的关键所在。比如何刚在沟通会上表示，其在前段时间与余承东讨论产品时，余承东曾专门嘱咐过，华为要不断推出“吓人的技术”，所以如果未来出现了“吓人的技术2.0、3.0”版本，那么这就说明是华为在真正技术层面的提升，为消费者带来的具体价值体现。

当然从现阶段来看，华为在针对消费者量身定制功能方面确实下了不少的功夫。比如此次EMUI8.0升级后，部分产品更新了智能识屏功能，当用户双指按压识屏后，手机会自动识别文字。此外，华为某些产品的负一屏界面还拥有旅行助手的功能。

当然，以上的功能介绍都是一些缩影。只有在用户真正体验到EMUI 8.0升级版本的功能后，大家才会了解华为为了让消费者获得更好的服务体验所做出的尝试。

写下最后，在“消费升级”的浪潮下，手机行业已经迎来从“价格为王”到“服务制胜”的转型。而从大环境来看，消费者服务满意度、品牌形象塑造、留存率将成为现阶段手机品牌竞争的核心。如何将服务做好、将口碑做大，是在比拼硬件的同质化竞争中实现破局的突破点。

谁能洞察用户需求、提供体验良好的消费者服务、解决用户用机过程中的“痛点”，谁就能赢得先机、站稳市场。从目前华为交出的答卷来看，着实值得业界其它厂商借鉴。但光靠华为一家的努力还远远不够，需要大家共同努力为之。华为只是起到了带头作用，唯有跟得上队伍才不至于在这一波革新浪潮中“掉队”。返回搜狐，查看更多

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