百度移动端搜“苹果官方售后” 结果广告霸屏 官网却被隐藏

百度移动端搜索“苹果官方售后”，首屏推荐的苹果第三方维修商网站。

手机截屏图

百度搜索在手机移动端与P C端搜索呈现“双重标准”问题引起广泛关注，南都此前报道，在百度手机移动端搜索很多疾病的关键词，搜索结果排名靠前的链接全是医疗广告，此后又有人爆出百度移动端搜索物流公司被推荐到山寨网站，不少消费者利益因此蒙受损失。

近日，南都记者还发现，在百度手机移动端搜索“苹果官方售后”，前三条位置全是非官方的苹果售后广告，服务热线也与官方服务热线相似，有人因为被百度搜索推荐给第三方维修商进行机器维修，机器因为第三方私自拆解，按照规定不能享受官方质保服务。对此，中山大学资讯管理学院陈定权教授告诉南都记者，应用搜索程序在搜索结果的呈现上应该向消费者明确，如果是广告内容，应在呈现方式上对用户呈现出明显标志。

搜索结果前三条全是广告推荐

26日下午，南都记者以“苹果官方售后”为关键词在百度PC端和手机移动端进行搜索，结果发现端倪。南都记者所在地为广州，在百度手机移动端上，关键词搜索显示首屏前三条全是百度推荐的广告，其中还有一条标有“本地金牌商家”的广告推荐。

同样的，北京用户以上述关键词在百度移动端上进行搜索，也遇到上述同样的情况。而在百度PC端以上述关键词进行搜索，页面则不会显示上述广告推荐。

以广州地区搜索为例，三条推荐广告之后仅有一条苹果客服电话，同样没有苹果官方售后网页链接。而在苹果客服电话下方，百度移动端页面隐藏了部分网站，并且给出“安全提示”：“以下未经百度认证的结果可能存在虚假诈骗内容，请注意可能存在的安全风险。”而令人惊讶的是，苹果官网的链接就在百度移动端页面隐藏的部分中。

南都记者点击展开更多搜索结果，首先出现的就是苹果(中国)官网的链接，这么一来，根据百度移动端页面给出的“安全提示”，意思就是苹果官网未经百度认证？而上述三条所谓的“苹果官方售后”的广告就是经过百度认证，不存在虚假诈骗内容和安全风险的官方网站？

点击百度移动端首屏推荐的上述三个广告推荐页面，南都记者发现，“A pple认证维修支持”、“品质维修服务支持”、“原装配件，全国联保”、“正规网点、统一价格”这样的字眼被标注在页面醒目位置，且网站设计与官方网站如出一辙，一般人很容易认为百度推荐的“苹果官方售后”广告就是真的苹果官方网站。

另外，南都记者还发现，正规的苹果官方售后客服电话是400-666-8800，而根据上述三个百度移动端推荐的广告网站提供的24小时服务热线，也仅仅与官方售后客服电话相差1到2位数字。广告网站还有“在线客服”弹窗，有专门的客服一对一进行解答，帮忙进行预约和查询线下维修网点。

广告推荐是第三方维修商

“我们都是苹果正规售后的维修网点，所有的配件都是原装并且有全国质保的，你可以放心过去检测维修”，26日下午，南都记者拨打上述百度移动端推荐的“苹果官方售后”服务热线，客服人员告诉南都记者。

上述客服人员表示，他们在全国多个城市都设有维修网点，现场有专业工程师当天就可以进行检测维修。根据南都记者所在的城市，客服给出一个维修网点地址。不过，南都记者登录苹果官网进行查询，列出的官方授权的售后维修点中并没有上述网站客服人员给出的这个维修点。

也就是说，这是一家第三方维修商。

随后，南都记者拨打另一家百度移动端推荐的“苹果官方售后”服务热线，客服人员则坦白，他们公司并非苹果官方授权的维修商，而是第三方维修商。“我们是现场快修，检测机器不收费，更换手机屏幕的话只需要半个小时就可以修好。”对方还表示，公司是连锁经营，在广州有3家店，在公司连锁店更换的配件可以享受3个月的保修，收费价格公平。

南都记者了解到，那些非苹果官方授权的维修商，服务和质量参差不齐，消费者利益很难得到保障，不少人就因此受到损失。

据媒体报道，今年3月，长春市民刘女士发现自己刚买4个月的iPhoneX出现了故障，便在手机上通过百度搜索“长春苹果官方售后”，首屏第一条就出现“中国客户售后维修服务中心”、“立即进入官网”这样的字样，王女士以为这是正规的苹果官方网站，便按照该网站客服给出的线下维修点进行产品维修，还向对方出示了购买时的“三包卡”、发票等。

 1/2    1 2 下一页 尾页