徐拥军：华为云助力零售行业的数字化转型

这是我们华为的云商城，大家如果有华为手机可以看到华为商城。华为商城目前在国内已经是TOP3手机类的垂直网站，有2亿用户，全部架构在华为云上面的，而且它是一个国际化的系统，我们有海外、打通了一些经验。

这是在电商方面我们提供的一些服务和实践。

第二个方面是在智慧门店。智慧门店大家也讲了很多，这个图是我们去年画的一个图，当时实际上很多技术还不是成熟的，但是经过中国一年多的发展，实际上很多技术都已经成熟了。包括一些智能，无人商店等等，这些系统都是独立的系统，怎么样跟后台结合起来，这是一个很大的课题。我们目前在这方面也做了大量的探索和一些实践，总的目的是希望通过利用IOT加上AI，加上大数据的技术把这些系统变成一个融合整体的系统推荐给客户，从而带来价值。

举个例子，我们在客流分析和人脸识别方面做了一个比较成熟的解决方案，就是在客户的商城里面安装摄像头，以无感知的方式就可以去分析客流，帮助客户更好的识别谁是熟客，他以前买了什么东西，我们怎么样给他推荐，做一些智能的推荐和引导，提高销售转换率，给他更好的服务，这是我们在这个方面的解决方案。

后面是用户画像和精准营销的功能，用户画像就是说你有了这样的一些数据，包括门店的数据、电商的数据和社交的数据之后，怎么样给客户做画像，一旦通过画像识别这个客户的特征之后怎么样更好的推荐，有没有一些营销的库，基于产品，基于消费行为进行推荐，然后最后得到一个更好的商业效果。

这是我们的一个案例，我们跟九牧公司，九牧大家都知道，是做厨房卫浴的公司，它把他们的系统搬到华为云上面，而且能一个实现泛家居合用的系统。他们智慧门店的系统也搬到华为云上面了，它里面有很多很多模块，有客服的，人脸的，有业务系统，有推荐系统，我们怎么样把它打通，这里面有一些集成开发的工作，要设计更好的场景，使得它在业务系统里面能体现客流的数据和真实销售数据的结合，更好的能够知道这个客，知道他以前买了什么东西，怎么样服务，达到一个提高转化率的效果。这样的系统既可以以项目的方式来提供，也可以以SaaS的模式来提供。

总而言之，我们在人工智能是叫企业智能，叫做EI，华为也是一个制造商和销售商，所以我们在30多年的工作中也发展了很多智能的技术，包括针对物流相关的，智能装箱、路径规划、智能客服、易报关、实时风控、精准营销。

这是第二个方面的。

第三个方面讲讲全渠道管理，这是比较简单的，我们和SAP Hybris合作，我们是SAP数据库系统重要的一个合作伙伴。通过全渠道管理可以提供客户统一体验，可以做统一的订单管理，线上线下融合。

最后再讲一下在零售行业的一个IT转型的专题。这个专题是讲什么事情呢？就是说一个零售的企业怎么样去做数字化转型，我们这边有一个能力模型，实际上是三个方面。

一个方面是云化的资源，就是怎么样通过云的方式提供资源或者达到更好的效果，所以我们叫做统筹云化资源。第二是从需求、开发、测试到上线、运营的过程怎么样去管，叫做敏捷云化交付。第三个是怎么样支持云化的业务，更好的解耦。我们是按照这样一个思路帮助客户去做信息化，做数字化转型。

首先是在云化资源方面，我们提供混合云的管理，既有私有云，又有公有云，我们提供一个FusionBrigde，提供统一的运维的流程，统一管控的模式，做资源统一的调度，实际上多云管理的概念，不仅仅华为自己的云，包括AWS都可以纳入过来，这样极大的简化了客户进行云的调度和管理的工作量。

第二个方面是在开发方面。开发方面怎么样从以前做单品的应用，后来上升到SOA，现在大家都在讲云化、微服务化，我们是怎么做的？首先在开发层面，我们把我们自己的开发平台已经搬到公有云上面了，叫做华为软件开发，是一个DevOps的东西，8万人的开发经验，包括一些工具，包括一些流程，包括一些实践都已经搬到华为云上了，来帮助客户提高开发的效果，以后不需要建立自己的开发系统了，直接在华为云上做开发就可以了，这个开发效率得到了极大的提升，同时很多时间都是从周到天，甚至到小时的这样一个开发效率和运营效率的提升，我们目前在很多产业园区和企业得到了应用。

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