你不造的苹果干掉耳机插孔的原因：引发更多故障

苹果掌握有iPhone用户大量数据，毫无疑问的是，它知道耳机插孔给用户造成很多问题。这一接口可能会出现磨损，特别是由与导线相连的插座引起的应力。插孔中可能存在绒毛和污垢，也是最容易“闹水灾”的地方，造成接口本身损坏，更有甚者造成手机内部其他元器件损坏。

模拟耳机插孔还存在其他一些不利因素：它尺寸相对较大，占用内部宝贵的空间，而且它要求较厚的机身，可以在结构上容纳一个3.5毫米的插孔，插孔还必须足够坚固，能承受连接有导线的插座的应力。

这些问题在iPad平板电脑和Mac计算机上也存在，但在iPhone上表现更明显，因为手机经常被用户携带在身上，而且尺寸相对较小，在机身厚度、电池容量和影响便携性的其他问题方面面临更大的约束。

一段时间以来，苹果一直在研究去除问题多多的耳机插孔的方法。蓝牙和隔空投放都提供了在2016年旗舰机型中避开模拟耳机插孔的方法，Lightning的设计目标就是既支持模拟信号，也支持数字音频信号的传输，它不但能完成传统耳机插孔的任务，而且表现更好。

另外，利用优化的多通道同步蓝牙AirPods的开发，隔空投放以无线方式通过HomePod智能音箱播放音频内容的潜力，使得苹果能放弃一项被广泛认为是必需的特性。

在此期间，苹果可以通过Lightning接口传输模拟音频信号，不同于传统耳机插孔的是，它具有防水能力。

面对批评的勇气

要去除传统耳机插孔，苹果还需要另外一样东西：面对博主们的愤怒，为自己的决策和技术工作辩护的“勇气”。虽然可能没有技术背景，不真正懂得产品管理或设备支持，但博主们拥有足够大的平台，可能妖魔化设计的改进和技术的进步。

The Verge刊文称，去除传统耳机插孔“对用户不利，是愚蠢的”。文章称，Lightning音频将导致“只能把音频输出到纯数字播放设备”，同时抱怨称，“把数字音乐转换到标准耳机插孔需要一款售价29美元（约合人民币184元）的转换器”。

当然，苹果随机向用户赠送一个Lightning-传统耳机插孔转换器。很显然，如果Lightning是“纯粹的数字接口”，上述苹果转换器是没用的。这是苹果在改变硬件设计方面面临的最激烈，但并不真正聪明的批评。新的硬件设计能催生更薄、更坚固、功能更强大、具备防水功能的手机，同时硬件故障率也会更低。

很显然的是，隐藏在这些不着边际的批评背后真正的担忧是，苹果通过Lightning接口传输音频可能对Android手机不利。

Android手机和iPhone在充电方面已经不兼容，5年前，苹果开始通过Lightning接口为iPhone充电，同期内Android手机则使用多种版本USB接口中的一种：先是Mini USB，而后是micro-USB，再而后是micro-USB 3.0，最近则是USB-C。

过去数年Android手机的不统一不是苹果的错。相反，苹果帮助开发了USB-C标准，在其MacBook和最新的支持USB-PD的大功率电源适配器上采用该标准，并因此再次遭到要求使用旧USB接口的博主的激烈批评。

iOS设备要求使用价格昂贵的Lightning - USB-C线缆，不过这对Android手机不算什么。相反，这是苹果免费共享与Lightning有关的设计改进的福利，其中包括具有防水能力的双面刀片式设计、Android许可客户可以使用的开放规格。

另外，虽然高端、采用数字化技术的Lightning接口耳机不能在Android手机上使用，认为Android手机用户要求在手机上使用高端音频解决方案还是有些夸张。目前Android手机的平均售价不足250美元（约合人民币1586元）。此外，苹果在未来音频方面的真正目标是无线，而不是外界想象的对Lightning接口的垄断。

如果The Verge员工对人们真正的需求有所了解的话，那么它不断赞扬和推荐的谷歌平板电脑销量将达到在商业上有意义的水平，谷歌也不会在遭遇一系列失败后放弃平板电脑产品。

了解客户需求，并不一定必须听从他们

The Verge文章报怨称，“没有人要求这一技术”，似乎技术进步是由大众的喧嚣所推动的。这让人想起传说中的亨利·福特（Henry Ford）的名言，“如果我询问人们的需求，他们会说跑得更快的马匹。”

在给《哈佛商业评论》撰写的文章中，帕特里克·弗拉斯科夫茨（Patrick Vlaskovits）指出，虽然这一著名的“名言”是由福特创始人说的，但这家公司在1920年代开始落后于通用汽车，原因是后者推出了客户需要或想要的创新（无论他们是否知晓），其中包括分期付款、以旧换新、封闭式车型和每年推出新车型。

他总结道：“创新者应该通过经验、观察，甚至是直觉来理解客户和他们的问题，他们也应该能随意忽视客户的要求。”

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