你不造的苹果干掉耳机插孔的原因：引发更多故障

腾讯数码讯（文心）据AppleInsider 网站报道，2014年，苹果发布了两款尺寸更大的iPhone 6型号，启动了升级“超级周期”，永久性地打压了高端智能手机领域最大竞争对手三星Galaxy系列手机的销售。但是，iPhone 6和6S在诊断测试中的硬件故障率似乎相当高，在最近的型号中这一问题已经没有那么严重。导致这一神秘问题的原因是什么？苹果又是如何解决的呢？

1.0型号综合征？

一种权威意见警告称，不要在推出的第一年购买苹果新产品。这一逻辑有明显的事实依据，在全新产品（例如2010年的第一代iPad）推出的第一年，苹果通常会解决设计中存在的问题，未来1或2个型号会有相当大改进——硬件得到改进，软件得到更新。

但这一逻辑似乎不适用于iPhone 6。从多个层面来看，它是一款全新设计的产品，例如，从全新的机身到软件方面的巨大变化，再到支持以多种全新分辨率运行的iOS应用。买家的“超级周期”，使得iPhone 6销量远远超过之前的iPhone销售记录，也掩盖了它基本上是一款全新产品的事实。有消息称，用户的满意率出奇地高。

但在iPhone 6发售后的2年内，移动设备诊断技术公司Blancco科技集团（以下简称“Blancco”）披露的诊断数据揭示的趋势表明，Android手机的设备故障率在不断降低，而iPhone则没有什么改善。

是苹果新一代大尺寸iPhone遭遇了品控和软件稳定性灾难吗？只看一个季度的统计数据，情况似乎是这样的。但是，当对数年的数据进行比较时，一种更复杂和细微的新趋势会浮现出来。

苹果成为其成功的受害者

苹果并非是诊断故障率高的唯一一家公司，三星也遭遇高故障率的问题，通常要远高于苹果。部分原因与诊断公司如何认定故障有关。Blancco对故障的定义是，一台设备不能通过其一项测试，而且不可修复。

在不同市场或时段，Blancco报告的数据差异很大。为什么iPhone在北美和亚洲，后来在欧洲的故障率高呢？事实证明产品流行程度有重大影响。一家公司销售的手机越多，用户遭遇问题手机的概率就越大。

北美和欧洲的iPhone 6早期用户遭遇了第一波故障潮，欧洲用户遭遇了第二波故障潮，后者似乎与欧洲用户升级周期更长有关。

这也就解释了为什么三星和苹果手机故障率高，而乐视、联想等中国手机厂商的低价、做工相对较差的手机故障率反而相对较低的原因。这些厂商在中国生产大量手机，但在其他市场销量并不大，因此统计的故障数量并不高，虽然它们的手机在主要销售市场的故障率并不低。

iPhone 6极大提振了苹果手机销量及其用户群规模。在新的“超级周期”中，苹果后来的新型号手机的销售并未大幅超过iPhone 6，但也没有回落到iPhone 5S的水平。

虽然自iPhone 6发布以来苹果一直沿用相似的设计，手机故障率却有明显改善。

耳机插孔是个大“惊喜”

能够想到的质量改进最明显的例子，可能是媒体大肆报道“弯曲门”后苹果在iPhone 6S中引入的坚固结构。但是，Blancco的数据表明，在统计学意义上，机身弯曲在其用户中就是个伪命题。

报告的诊断故障中，反而许多都与温度、WiFi信号、移动数据和蓝牙等因素有关。随着时间推移，这些方面都普遍有所改善，因为苹果不但致力于提高其定制A系列芯片的速度，还致力于提高它的效率，无线标准、运营商对标准的实现和外设都在进步。

AppleInsider表示，但是，数据中还隐藏着一个巨大的“惊喜”。一个非常常见的故障来源——比电池充电或耳机问题更常出现——是苹果在iPhone 7中去除的元素：传统耳机插孔。

Blancco指出，“在用户论坛和媒体报道中，许多iOS用户都报告的一个问题是，虽然耳机插入到了iPhone中，但他们在听音乐、看视频和接打电话时就是听不到声音。”Blancco还表示，这一问题在其诊断数据中表现得也很明显，它在报告中称“耳机是全球iPhone用户常见的性能问题（5％），对亚洲用户来说甚至是一个更大的问题（14％）。”

耳机插孔问题在Android手机中表现得并没有那么明显，部分原因是，它们通常在性能低下和电池充电方面遭遇更为明显和常见的问题。大多数Android手机都是处理能力相对低下的低端机型，所以它们也不大可能报告温度问题。

Lightning接口比传统耳机有优势

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