苹果、华为、OPPO激战正酣，到底谁抢了谁的用户？

2018-03-14 21:36:59 来源：易采站长站作者：冬梅

利用数据技术还可以识别存量用户换机流向，预警流失并减少流失。以苹果为例，2017年除升级换机之外，其流入的购机用户主要来源于OPPO与vivo。相比流入而言，用户流失则更多的流向了vivo与华为。而这样的竞争态势的感知在数据技术时代则可做到每日甚至实时。

iPhone X在上市两个月内除了自有iPhone用户升级外，iPhone X更多的吸引了OPPO R9、OPPO R9s和华为P9的升级用户。

苹果、华为、OPPO激战正酣，到底谁抢了谁的用户？

2）敏捷制定市场策略：从iPhone 8系列的不成功说起

数据及时采集与展示有助于企业快速应对市场态势，发现问题并制定应对策略。例如，一款手机的成功，须要保持其上市后2-3个月内的发展势能。苹果在2017年第四季度先后发布了三款手机iPhone 8、iPhone 8 Plus与iPhone X，对比三款新机的激活量走势，我们可以看到与X相比，iPhone 8系列发布60日内的整体激活量稳中带降，销售并不成功，与iPhone X首次峰值日相比，其激活峰值日晚了一个月，且峰值显著低于iPhone X。对手机品牌而言，越快进入销售峰值并保持销售势能的延续，其成功的可能性越大。而对于苹果而言则要反思iPhone 8系列的问题到底出现在哪里并制定及时性调整策略。

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3）智能预测：若用户换机忠诚度低于30%，需警惕

手机产品力差异减小，品牌差异化在短期内难以形成。如何提升消费者忠诚度，降低用户流失风险？通过数据与技术构建用户换机及流失模型，以消费者ID为中心，将用户的手机使用行为、使用年限、App使用行为、上网活跃度等数据进行建模，预警潜在用户流失风险，制定个性化用户维护策略。

我们在针对2017年智能手机的换机流通市场进行综合分析时发现：

用户换机忠诚度范围跨度巨大（1%-72%）：用户忠诚度并非像品牌主所想像的，或者用户所声称的，用户实际换机行为容易受外界环境影响，存在不确定性；用户换机忠诚度黄金分水岭为30%：换机忠诚度高于30%的品牌，在市场竞争中处于第一梯队，其存量市场及新增市场表现均要超过市场平均水平，其品牌用户也更具有活力。

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*换机忠诚度：是指本品牌换至本品牌的用户占比

在预测方面，同样依据用户需求、行为、市场环境等因素等对整个产品生命周期内的市场对本品牌的需求量、品牌可收割的市场份额做出科学预测，来有效降低产品库存，从而降低运营成本。

4）消费者全体验与全生命周期运营：数据成最大门槛

在销售低速增长时期，很多公司都希望通过数据技术围绕消费者体验地图来提升用户体验。

WARC的调查显示，53%的品牌主以及58%的代理公司均认为在企业进行数字化转型过程中，消费者体验是一项极其重要的工作。而由WARC与Moore Stephens的调查显示，只有17%的企业能够进行全渠道与全触点的消费者体验优化，同时21%的企业计划在2018年部署以消费者体验为核心的数据技术。

但问题是，数据从哪里来？又如何构建一个完整的消费者洞察和行动体系？这对手机厂商是不小的挑战。就如媒体报道所言：“AI 王国里，数据是一等公民，算法是二等公民，而硬件只是第三等——技术和算法大家很难拉开差距，但数据却是独特的、稀缺的、有壁垒的。”尤其，实现消费者全体验就意味着仅仅使用手机厂商自有池子的数据是远远不够的，需要构建消费者在线上、线下的多维度画像体系，洞察他们的需求和偏好，在产品设计之初就吻合消费者的喜好。

而数字技术则是能够将散落在各处的消费者体验整合、关联，以消费者为中心进行全生命周期管理，贯穿前市场产品运营与后市场的生态运营，更全面的制定业务提升策略，快速的推进策略协同与执行，保持户体验的一致性，提升整体运营效率。

三、生态运营：卖产品，也要抢夺注意力

手机市场硬件利润越来越薄，据市场研究机构Counterpoint Research报告显示，2017年Q3，全球六大智能手机厂商中，苹果的单机利润高达151美元，三星也有约31美元，而国产手机厂商单机利润最好的华为仅有15美元，小米的单机利润更是低至2美元。从六大厂商单机利润分布来看，苹果占前6名利润67%。安卓系亟需探索新的业务增长点，2018年手机厂商将在App运营端发力，构建自身的生态体系，以提升经营利润与差异化的市场竞争力。

2017年Q3单机出货利润（美元）

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