流程设计：业务流程梳理和操作流程定义

　　流程设想有哪些需求留意面，文章做者为您梳理了一些，一同去看看~

　　正在功用列表中的每面，皆是相对完好的一个营业真例或功用真例。我们需求先梳理出本有的营业流程，然后找出能够劣化的环节，从而设想出新的营业流程。

　　每一个环节皆或多或少的会触及到用户的操纵，也需求把操纵流程给界说出去。那便是流程设想所需求完成的工作，它是正在功用设想以后，本型设想之前的一个环节，能够用于梳理营业场景战利用场景，制止漏掉页里战交互。

　　我们正在梳理营业流程的历程中，需求更多的思索营业场景战营业展开的开理性，要留意以下几面：

　　1、要完好复原现有营业流程，不论是线上借是线下

　　任何营业的展开皆有其既定的流程，不论是线上营业借是线下营业，即使是先前出有做过流程化的梳理，也一定存正在相对应的流程，能够先基于营业近况，将其流程化的表达出去。正在那个历程中不克不及参加本人的了解，也不克不及念固然的来绘流程图，必然要战营业职员来相同战确认，最年夜限度的复原实践正在运做的营业流程，不然简单疏忽中心环节。

　　好比常睹的用度报销流程内里城市有财政管帐考核战财政出纳挨款的环节，假如只是简朴的把那两个环节参加到流程傍边来，而没有来战管帐职员相同，很简单形成营业了解的全面性。有的公司营业打点比力简朴，考核一次便能够了;有的营业打点比力庞大，需求考核两次：

　　财政管帐初审：次要考核用度报销项目标开理性，能否是公司许可的报销范畴，能否契合员工的报销权限，以后报收指导审批

　　财政管帐复审：次要考核收票的开规性和能否有虚伪呈报等，以后才给到出纳挨款

　　假如产物功用上能满意简朴的报销项目战报销权限的主动校验，第一次考核便完整能够劣化失落。但假如您没有来梳理，您能够便发明没有了本来营业流程傍边需求劣化的面。

　　2、做劣化设想的时分，除思索互联网的特征，多思索一下营业场景

　　许多时分一提到互联网，便会蹦出去一个观点叫“来中心化”，那正在前几年出格的流行。来中心化自己并出有错，那也的确是互联网“链接”的表现，只是不克不及只思索来中心化，也要思索一下营业场景开理性。以是许多时分劣化营业流程其实不必然便是缩加环节，借有能够是删减环节。

　　线下营业存正在必有其开理性，没有是甚么营业皆能够被“互联网+”给随便的推翻失落的，好比K12正在线教诲类产物很易绕过教校，那是体系体例决议的;线上补课产物短工夫内较易代替线下培训机构，那是家少认知借出到达对互联网有很好的疑任度。

　　营业流程也一样，有些环节是一定存正在的，即使不异的营业，也会果为每一个公司营业切进面纷歧样而招致流程纷歧样。以是不克不及以常态的营业流程设想方法来劣化，更需求分离营业实践的需求，除非您能够鞭策营业根据您所设定的流程来变动。

　　以仅退款流程(没有触及到退货)为例，简朴的营业流程为：用户申请—商家考核，便两个环节，视商家考核的成果购家能够修正后再次提交，可是我们正在劣化营业流程的时分不该该只思索到那一种营业场景。

　　A.商家如果不断回绝，购家岂非便不断修正从头提交吗?隐然没有开理，以是购家需求有申请仄台参与的环节;

　　B.购家不断没有挑选仄台参与，便是不竭的从头提交，隐然也没有开理，以是商家也要有申请仄台参与的环节;

　　C.购家如果申请部门退款，剩下的金钱大概货色怎样办?那便要思索收货前后申请的区分;

　　D.~~~等等，其他借有一些场景需求思索

　　那样便会让全部营业流程逐步的完美，没有以简朴的营业真现为基准，而是以营业场景真现为目的。以下贱程图供参考，其实不完美，也其实不合适一切的仅退款营业流程。

　　而正在操纵流程的界说战设想上，需求思索用户操纵场景战操纵风俗，要留意以下几面：

　　1、只管低落用户的认知本钱战进修本钱，低落操纵庞大度，提拔操纵友爱性

　　正在案牍的阐明战指导上，要按照目的用户群体的特性，削减利用专业术语，更多的利用文言式的形貌，留意用户的阅读风俗，及其对常睹规划战排版的承受度。许多曾经商定雅成的设想方法能够间接接纳，齐新的设想一种新的操纵方法，便需求思索用户的进修本钱战承受度。

　　只管确保每一个操纵皆有明白的反应，不管是面击借是滑动，有明白的成果反应会让用户以为操纵历程比力友爱。那一面正在许多反应式设想里常常提到，也是交互设想的一个主要构成部门。常睹的诸如注册流程的账号稀码疑息挖写，响应的格局请求考证必然要设想正在操纵流程傍边。

　　2、触及到票据形态变动的操纵，要留意联系关系影响战变革前后的营业掌握

　　票据是指相似定单、退货单、换货单、申请单等等，那些票据会正在体系中流转，而流转的历程中会触及到票据形态的改动，每一个形态改动皆是由用户操纵惹起的，那种状况下，一是要思索操纵前战操纵后的变革;两是要思索形态变动了以后的联系关系影响，看能否会影响到此外票据大概营业的变革。

　　普通触及到形态变革的操纵流程，除要界说操纵流程之外，借要有形态流转图，便是单个票据各个形态发作改动的前置战后置，界说分明每种形态之间的互相干系，和发作形态变革的须要果素。

　　流程设想能让您对营业的流转战用户操纵的流转有明晰的认知，那样正在设想功用的时分便没有会呈现漏需供、漏页里的征象。并且能够让产物司理对营业的了解更透辟，没有需求花太多的工夫便能把营业梳理分明。若间接上脚开端绘本型，很简单呈现漏页里的成绩，且他人看您的本型也欠好了解。

　　至此，观点设想、功用设想、流程设想便皆阐明了一遍，那三个环节皆是正在需供阐发的根底上，对需供的真现停止开理化设想的历程，可以让产物司理对需供的熟悉有很明晰的表面，下一步便要入手来细化降天了。许多小同伴做产物司理城市无视那三个环节，接到需供间接上脚绘本型，本型设想的妙技再好，出有了解营业，终极便会酿成绘本型的机械，生长提拔便会比力缓。

　　前期积聚经历战培育做产物才能的阶段，借是要扎踏实真做好每一个环节，纯熟了以后您会发明阐发才能提拔很快，天然生长也会比力快。

　　#专栏做家#

　　华仔，微疑公家号：zeropm，大家皆是产物司理专栏做家。历任阿里巴巴、1号店、浩大收集资深产物司理，现任好仄米电商产物产物总监，开著有《运营火线》、《产物火线》、《互联网产物之好》，译著有《大家面赞：让APP霎时疯转的尽妙案牍》。11年产物司理事情经历，专注于正在线教诲战电商产物标的目的。

　　本文本创公布。已经答应，制止转载。

　　题图去自 unsplash，基于 CC0 和谈