Amazon Alexa 语音设计指南（四）：Alexa怎样回答（2）

　　本文为《Amazon Alexa 语音设想指北》系列译文的第四篇，enjoy~

　　供给限定性挑选

　　为了让用户能够做明白的挑选，您需求有用的构造成绩。开放式(open-ended)成绩会让用户发生利诱，也能够招致用户道出超越您预期大概妙技没法撑持的话。好比问：“您念要甚么?”便太开放了。以至问：“您喜好拿铁或卡布偶诺吗?”，也能够会招致用户答复“是的”。

　　简约、工致、富有节拍感的列表选项

　　列表谜底比一般答复更少也更庞大，假如您需求给出2-5个选项，要把每一个选项看作一条单一的谜底，而且给用户以明白的心思预期。

　　正在最开端，Alexa需求道一句引见列表的话，好比：“上面是一些比力水的快餐店”。正在列表的每个选项中心，皆需求快速的平息，确保每条选项皆能够流利天然的读出去，而且能够用一般语速一口吻读完。

　　简短的列表

　　让Alexa来读每一个列表项的中心条目。好比道，每次皆要先读题目，然后只读出那些相当主要的两级文本。普通去道，读出列表前几项的工夫要掌握正在20秒之内。

　　从设想2-5个选项动手，然后按照上面的本则恰当调解列表：

　　用户关于列表项的熟习水平

　　条目称号少度，而且能否好读

　　理解每一个条目中所包罗的一切需求读与战显现的元素。好比当屏幕显现图片、评分、间隔等那些元素时，Alexa能够需求读与那些内容

　　正在思索到浏览时少限定的状况下，您所能供给的列表项数目能否是够用的

　　将列表中的选项分组

　　为了劣化浏览列表时的体验，您能够测验考试把列表项散类成两三个群组。同时，没有要试图把一切的内容皆放正在列表项内里。许可用户单击列表来获得更多疑息。

　　列表浏览节拍(pacing)

　　利用必然的节拍协助用户辨别某一个列表项正在什么时候末行，下一个列表项又正在什么时候开端，好比道：

　　利用ssml，正在每一个列表项前面附上一个通用的350毫秒的平息(350-ms pause)，参看using SSML。那种方法比增加句号大概问号要好。那会让排正在开端的列表项听上来战列表中的其他选项愈加类似

　　制止给那些末端曾经利用了句号大概问号的列表项增加分外的平息

　　关于那些冗杂的列表项大概那些需求用户沉思生虑的内容，思索把350毫秒的平息耽误到400毫秒

　　经由过程谛听测试，不竭调解声音的节拍，曲到听上来天然温馨

　　高声的浏览列表

　　当Alexa只浏览列表项此中的一部门时，供给一个进口，能够让Alexa读的更多。

　　当您晓得用户关于除第一个选项中的其他选项也很感爱好时，让Alexa讯问用户，如：“您念要听更多闭于奶酪的疑息吗?”

　　毛病处置

　　当Alexa 出有听到大概不睬解用户道甚么的时分，利用天然战平和的表达来协助用户回到对话的正轨。

　　两次讯问(Re-prompt)

　　当Alexa出有从用户那边领受到谜底时，利用两次讯问。那能够协助因为不睬解而没法做问的用户，经由过程两次讯问，为用户供给更多的协助细节。

　　Alexa出有听懂用户

　　假如Alexa 听到了，可是出有了解用户的意义，把企图回退到前一步而且试图把对话带回正轨。利用简朴间接的成绩协助用户理解他接下去可以做甚么。那关于觉得利诱的用户将很有协助。

　　Alexa出听懂 VS. 出听到

　　假如Alexa 道她“出听到”，用户能够会试图道的高声一面，但其实不会处理那个成绩。您该当明白一面，此时Alexa听到了用户，只是不克不及了解用户道的。

　　Alexa听懂了可是如今做没有到

　　当用户问到了一个当前没有撑持的功用时，经由过程“我如今借不克不及协助您做X事 ”来报告用户那个功用借出有被撑持，但当前能够会撑持。您需求撑持方案上线功用的一些相干企图。当用户问到您如今没有撑持的功用时，您能够来跟进那些成绩，也能够经由过程参考那些成绩，造定出功用迭代的劣先级。

　　毛病提醒

　　方才道到了一些常睹毛病，而那些没有太常睹的毛病常常会把火混淆。假如能够的话，让用户晓得终究是那里发作了毛病，制止利用手艺术语。假如毛病只是临时的，大概只会连续几分钟，报告用户再试一次，但要制止鼓舞用户那样做，果为用户能够会正在再试一次的时分逢到一样的毛病。设想一个特定的提醒，好比“您的智能锁当前出有呼应”。

　　当前已撑持的状况：用户能够正在语音交互界里道任何的内容，关于设想师去道，文雅的处置毛病，而且指点用户回到对话的正轨是相当主要的，关于那些借出有撑持的功用面，提醒如：“XX妙技如今借不克不及协助您”，假如用户的陈说是莫明其妙的，能够道：“抱愧，我出有听懂。”

　　反复：正在处置了毛病以后，将前里提到的成绩再次提给用户，制止报告用户您出闻声大概出听浑，果为那样会鼓舞用户更缓大概更高声的反复他们方才毛病的成绩，而没有是从头构造准确的言语。

　　供给协助时，思索高低文(contextual)

　　关于用户提出的“协助”恳求，除赐与响应的协助以外，也要思索到高低文的启接干系，给出启接上文的提醒。好比道，用户正处正在购置披萨确实认流程中，此时他半途请求“协助”，您仍需求让他将留意力放正在完成确认的流程上，制止供给相似于协助挑选披萨口胃的疑息。正在设想对话的时分，要确保用户没有会常常需求觅供协助。