vivo模式揭秘：让消费需求导航自主创新

2016-08-12 13:44:56 来源：易采站长站作者：网络整理

另外基于消费者研究部门的大数据调查，vivo自主研发将息屏指纹解锁突破0.2秒，亮屏快至0.15秒，成为行业最快的指纹解锁速度。为了提升指纹闪付的安全性，vivo在产品工厂生产过程中植入高级秘钥，每台手机都使用不同秘钥；这些级别的秘钥，使手机支付安全级别足以媲美苹果。

“另外，为给消费者提供全面的产品体验，vivo会针对消费者所做的每一个功能操作进行测试，vivo所有产品均为自研自产，在品质管理上我们很多要求都是吹毛求疵地超越了行业标准和国标的要求。比如在X7产品研发期间，整机测试至少消耗30000个人工时（即100个人全力投入不停歇测试，至少需要300小时），提出近1000个修改意见。”冯磊表示。

vivo认为正是基于坚定围绕消费者需求投入创新，基于严苛标准的自研自产体系，消费者始终对vivo产品保持新鲜感和品牌忠诚度。

完成销售只是服务的开始

随着品牌向一线城市进军，现在很多国家和地区的城市的大街小巷，都能看到vivo的体验店和零售点。

冯磊表示，截至目前vivo线下零售店数量已经达到25万家，售后服务中心已达430余家，体验中心超过1000家，并且实现了贯彻线上线下的“全渠道售后服务覆盖”。

冯磊在谈到线下渠道时表示，市场对vivo线下零售的布局的解读有些偏激，vivo并不是一家只靠销售优势做大的企业，如果理性地看，任何一家企业都不太可能仅通过推销就可以赢得消费者持续信任。

“完成销售仅仅是我们为用户提供的全方位体验的一环，线上线下渠道连接起来可以为用户提供一致的服务，包括售前的信息参考、产品体验、售后服务。与外包模式相比，vivo的售后服务是体系自建自营，服务中心以用户满意度为KPI，没有任何关于盈利方面的考核。在消费者使用手机出现问题时，在售点、体验店、客服中心、网络都能得到呼应，95%的维修服务在当天完成。”冯磊称。

如何解释“vivo现象”？“让消费者需求导航”也许正是vivo现象的关键，而舆论所谓的营销和渠道优势，也只是消费者导向所产生的结果而已，是达成企业健康的一个途径，这既是vivo发展的内在逻辑，也是其文化和价值观的投射。

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