vivo逆势增长的密码:5G领跑,线下门店积极突围

2020-05-12 21:04:07 来源:易采站长整理 作者:刘景俊

2020 年伊始,一场疫情让手机品牌的春节“黄金档”变成了“倒春寒”。

Strategy Analytics发布的数据显示,全球智能手机行业在疫情冲击下,今年一季度出货量同比下滑17%,是行业有史以来最差的季度表现。

随着疫情防控工作渐入巩固期,各行业复工复产开始加速跑。智能手机作为现代生活必需品之一,也率先出现了触底回升的趋势。vivo内部负责人表示,vivo的5G手机销量从 2 月份就开始回升,市场对5G手机的需求还在逐渐释放。

行业寒冬未去,vivo线下门店危中求机,形成了一套积极应对疫情的攻守之道。

b52ce9e9521f547374ef1d1d18149098_

线下突围逆势增长

5 月的杭州还有些初夏的清凉,人们虽然还没摘口罩,但上城区延安路上熙熙攘攘的人群,早已证明这座城市已经逐步从疫情阴霾中走出,恢复了往日的生机与活力。

位于延安路人流汇集地龙翔桥地铁站对面的vivo智慧旗舰店,总共有三层,占地面积 300 多平米,是vivo在杭州最大的一家旗舰店。

2020 年年初,原本是5G手机的爆发期,整体行业却因疫情而意外遇冷。IDC发布的最新数据显示, 2020 年第一季度vivo重回全球前五,手机出货量逆势增长7%,国内依旧稳居第二。

“虽然大环境还是比较低靡,但疫情期间,我在家里通过微信、朋友圈也能卖出二、三十台手机。”vivo杭州智慧旗舰店的导购员靖丹丹表示。

0f9697701e4b4b4d021428fffc3b62e7_

居家隔离期间,智能手机成为大众社交、办公、娱乐的重要工具,靖丹丹在vivo线下门店暂停营业的情况下,通过“以老带新”的形式发展了一批新客户,也凭借着以往售后服务赢来的老客户信任,保证了积极的复购率。

靖丹丹的微信列表中有将近 5000 名客户,她将客户名字、曾购买过的机型、需求偏好一一备注,以便随时回访和提供定制化的售后服务。疫情期间,大多数客户不愿出门,靖丹丹就根据客户需求,通过视频、图片等形式向客户展示手机的功能细节,并将经过消毒的产品寄给客户,甚至自己送货上门。

“疫情最严重的时候,有个江西的老客户急着买手机,那时候快递正好寄不出去,我就建议她直接在vivo当地门店或者网上买,可她执意要从我这买,结果足足等了半个多月。”说起这件事,靖丹丹有些许骄傲,又满怀感激。

在线下门店客流量受疫情影响的情况下,靖丹丹这样的vivo导购们,依靠着多年累积的客户基础和服务口碑,从侧面突围,另辟创新销售方式来应对挑战。

微信扫一扫

易采站长站微信账号