2C 互联网并未死去，只是重点正在转移

2C 互联网真的死了吗?

为什么说互联网的第一阶段是关于创造商品市场，而下一阶段的重点则是重塑服务经济?

面对最为棘手的服务行业，小公司有哪些机会和可能?

原文给予了建设性的解答。本文是精心编译版，如果想阅读原文，点击最下方「阅读原文」可以直达。

正文：

在过去的二十年里，互联网改变了人们在网上购买商品的方式，亚马逊，易趣，阿里巴巴，京东等电商巨头顺势而起。但服务经济的发展相对滞后：虽然服务性消费占全国消费支出的 69%(美国数据)，但只有 7% 左右成功和互联网接轨，这意味，一个规模更为庞大的市场等待解锁。

这篇文章中我们将讨论：

为什么服务行业迟迟未能来到线上?

服务市场经历了怎样的发展阶段?

服务市场的未来和破局方法会是什么?

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软件正在吞噬服务经济，但速度太慢

我们都有过向朋友寻求优质服务提供商的经验。比如想知道优质的医生、理发师，照顾小孩和老人的护工都在哪里。你是否想过，为什么我们不能以购买商品的方式购买到服务?

总的来看，服务经济与互联网的融合速度之所以落后于商品经济，有这样几个原因：

服务的类型太复杂，想要提取特征并将其抽象化，很难

服务的质量和评价太主观

服务提供商太零散，难以规模化，也往往缺乏上网的工具和时间

真实世界的互动是服务交付的核心，这一块难以通过线上来满足

具体解释一下：

首先，服务是复杂多样的，不同服务需要由不同的供应商来提供，且他们提供的程度不同。比如你所谓的“深度清洁”并不是你邻居想要的“深度清洁”，使得服务市场的供需双方很难达成共识。

其次，服务往往缺乏明确的质量标准。你对一项服务的安全性、适宜性的主观评价，可能会给类似的需求方造成误导。

第三，小型服务提供商往往缺乏上网的工具和时间，网络获客成本相对较高。商品制造的一大优势是规模经济，只要商品规模起来了，成本就容易下去。而大型消费品生产公司能够规模化地满足客户需求。但服务提供商不行，从响应客户要求、营销到维护各个渠道，对他们都是极大的阻碍。

第四，现实世界的互动是服务的核心，许多服务需要通过现实交互来完成，而商品的生产、分发渠道和消费则是彼此独立的，拆分起来相对轻松。但服务不行。

所有这些因素，使得服务很难像商品那样迅速互联网化。好在，难度高并不代表做不到，我们可以看到，服务市场其实早已经历多个时代的变革。

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