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工信部:加大“一证通查”应用推广,全面推进电信服务线上办、异地办

2023-01-18 17:14:06 来源:IT之家 作者:

1 月 18 日消息,国新办今日举行 2022 年工业和信息化发展情况新闻发布会。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示,工信部高度重视用户权益和个人信息保护工作,持续推动提升信息通信服务能力和水平,切实维护用户合法权益。

一是服务提质,用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动,指导信息通信企业增强优质服务供给。推动优化业务办理流程,实现套餐变更、合约解除等常用的电信业务在线办、异地办;推动 100 家重点互联网企业建立人工客服热线,用户诉求响应更及时;推动应用商店优化上架审核机制,截至去年底,我国各类高质量 App 在架数量已超过了 258 万款,智能化应用为百姓生产生活增光添彩。

二是普惠共享,数字便民走深走实。持续扩大网络覆盖,组织新一轮电信普遍服务,支持农村及偏远地区加快提升网络覆盖水平,推动全国行政村历史性实现“村村通宽带”。深入开展精准降费,面向中小微企业、贫困户、老年人、残疾人等特殊群体推出专属优惠,中小微企业宽带和专线的平均资费较 2021 年 12 月分别下降了 24.2% 和 21.9%,受惠老年人和残疾人群体规模超过了 3200 万户,较 2021 年实现了翻番,用户获得感有效提升。稳步推进适老化改造,在使用过程上做减法,在服务质量上做加法,指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等电信服务,组织 648 家网站和 App 完成了适老化改造。

三是监管提效,用户权益保障持续强化。加强源头管理,督促指导应用商店等分发平台充分发挥“守门员”作用,依法依规上架审核,2022 年共组织 6 批次,检测 151 万款 App,抽检合规率同比大幅提升。筑牢技术屏障,建成信息通信行业反诈大平台,2022 年以来,累计拦截涉诈电话 18.2 亿次,加快织密织牢安全防护网。优化治理模式,常态化开展垃圾信息治理,加强行政指导,推动监管关口前移,用户投诉降至历史最低水平。

了解到,工信部表示,信息通信服务关系亿万用户,高质量服务供给是践行以人民为中心发展思想的重要实践。下一步,工信部将重点做好三个方面的工作。

一是加强政策引导,营造行业良好生态。开展移动互联网应用服务能力提升行动,优化服务供给,改善用户体验。构建移动互联网应用程序公共服务平台,高效支撑行业监管和服务产业发展。推动建立健全工作协同机制,加强电信服务行业自律,营造健康有序的发展环境。

二是聚焦重点治理,解决群众所忧所盼。持续解决个人信息保护、电信网络诈骗等相关问题。强化 App 全链条、全主体监管,督促应用商店、终端等关键环节,落实落细主体责任,实现行业上下游联防共治。加快建立统一的行业涉诈资源库,加大“一证通查”应用推广,提升综合防护能力,共建优质信息消费大环境。

三是强化能力提升,惠民便民再上新台阶。全面推进电信服务线上办、异地办,开展重点互联网业务用户满意度测评,加快属地特色类网站和 App 改造,提供更周全、更贴心、更满意的信息通信服务。

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