请明星就想重回一线？三星，你做梦！

 

文/祥燎

 
　　三星又要杀回来了。

　　说杀回来，其实不太准确。它一直都在中国市场，但是毫无存在感.....

　　3月5日晚间，就在三星Galaxy S9系列国内发布会的前一天，三星官方正式宣布井柏然成为其中国区品牌代言人，一同代言的还有朱亚文、华晨宇。

 
　　不请则已，一请便是三枚当红小鲜肉，这是三星针对中国消费者所做出的本地化调整，意在杀回巅峰。

　　且不说请代言人这招早就不新鲜，真要玩，三星也玩不过OV等国产手机品牌。

　　关键是，三星在中国为什么不遭消费者待见，自己心里没点X数么？

　　1

　　烂公关背后的不真诚

　　一直到2013年，三星在中国要风得风要雨得雨，最多时占据了中国智能手机20%的市场份额。

 
　　同时，自2012年超越当了14年老大的诺基亚后，三星成为了全球最大手机厂商，并在打响三星Galaxy系列手机之前，愣是用机海战术，和划时代的苹果斗了个旗鼓相当，甚至是略胜一筹。

　　那时的三星，志得意满。

 
　　一方面，它渐渐坐稳了全球智能手机销量第一的宝座；另一方面，又在中国这个最大的智能手机市场中高歌猛进。

　　但是，庆功宴的酒还没喝痛快，三星在全球就跌了个大跟头。

　　三星Galaxy Note 7，这部直接对标iPhone 7的旗舰机，发布后的一个月内，在全球范围内发生三十几起爆炸及起火事件。

 
　　“爆炸门”，令三星遭遇了有史以来最大的产品危机。

　　有危机不可怕，做企业哪个没遇见过危机？关键是，解决危机的方式和态度。

　　危机发生后，三星不得不在商业利益和用户利益间做出抉择，而它选择了前者，并最终因小失大。

　　面对危机，三星先是狡辩手机是安全的，后来在第一次召回中，承诺的安全手机又发生爆炸。这过程中，尽管官方发出了多次声明，但一直没说明爆炸的具体原因。

 
　　应对危机的手忙脚乱，以及对漠视消费者利益的态度，三星的品牌形象瞬间跌至谷底。

　　紧接着，多国航空对Note 7发出禁令，连环补刀。

 
　　“如果第一次召回，三星精准找出问题所在，就能快速止血，Note7也不会被全部召回甚至销毁。”佛罗里达大学金融学教授杰·里特在评价此事时表示。

　　中国消费者，也正是在这次被伤透了心，被区别对待，成了“二等消费者”。

　　宣布召回后，范围却不包括中国，声称国行版没问题；待国内也发生几起爆炸事件时，三星又将责任推给了消费者。

 
　　作为对比，刀哥想起，1985年砸毁了76台不合格冰箱的张瑞敏。当时一台就相当于职工的三年工资，对于几乎发不出工资的海尔而言，这是个极艰难的决定。砸的现场，许多工人潸然泪下。

　　但张瑞敏表示，“不能让消费者拿到残次品！”

　　以诚为本，这是一家企业应有的品质。水能载舟，亦能覆舟。

　　不过，三星手机在中国一蹶不振，至今硬不起来，“爆炸门”只能算是根导火线。

　　2

　　蛋糕被抢，怪自己轻敌

　　3月6日，三星Galaxy S9/S9+正式在中国上市。当天，三星官网和京东三星手机官方旗舰店都开启了预售活动。

　　按照型号、颜色、规格等划分，在京东三星手机官方旗舰店上线预售的三星S9系列新机共有12款。截至目前，预订最多的一款还不到2000人。

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