营销最大的资产不是钱，而是...

　　那两年经常听人埋怨：流量太贵，引流太易。

　　实在那个成绩也正在很少的工夫内里搅扰着我，取“加肥太易”、“气候太热”、“事情太乏”一同，构成了懊恼界的“四年夜天王”。

　　固然，针对“流量贵、引流易”的成绩，业界也正在念许多法子。最通止的谜底便是“做好内容”。

　　那一法子也对，也不合错误。

　　对的处所是，假如内容实的很好，自带传布战吸粉属性，流量成绩的确能必然水平减缓。

　　不合错误的处所正在于，要出好的内容真正在太艰难了。不论是视频端、音频端、借是笔墨端，您尾先要少得都雅大概写文章写得好，那便曾经十分易了，假如借要连结连续的输出下量量内容的才能，更是易上减易。

　　“干系代价”年夜于“买卖代价”

　　许多公司，出格是互联网公司，皆有一个误区：便是没有把用户当人，仅仅看成一个流量数字。不论是您让他人下载您的APP，大概购您的产物，仿佛那个买卖便完成了。以是许多公司花许多工夫正在内部引流上。

　　实在任何一个公司，不管巨细，最年夜的营销资产是甚么?

　　没有是您有几营销预算，没有是您有几传布资本，而是您的用户战老主顾。

　　任何一笔买卖，所带去的干系代价皆年夜于买卖代价。

　　而年夜大都商家，过火正在乎单个用户所带去的流量、款项，而疏忽了产物、效劳取用户之间成立的干系。以是我不断同意——最好的营销，必然是“运营式营销”。

　　天如有情天亦老，没有懂运营挂得早。假如您是年夜公司年夜产物，您的用户量云云之年夜。您固然需求运营好本人的用户战主顾，落空他们，不只会丧失许多内部引流的时机，同时也会让心碑恶化。

　　假如您是小公司小产物，您更需求好的“运营式营销”系统。不然您花了年夜代价引去的流量，又会很快流得失落，果为您出有战用户之间成立强有力的干系。

　　那末怎样成立取用户之间强有力的干系呢?上面供给三种普适性比力下的真操办法：社群化，触收“霍桑效应”，供给“卖后祸利”。那三种办法皆是出被太多人发掘过的金矿，任何一种办法用好了，皆能够让您的贩卖功绩有一个很年夜的提拔。

　　我们中国人有一个很年夜的特性：喜好凑热烈。那末怎样让您的死意热烈起去呢，便是“社群化”。

　　社群，便是把一堆有配合需供的人连合到一同，让他们能够经由过程社群那个载体交际、获得疑息、拿到真惠和得到其他一些益处。

　　人世邪道是沧桑，好的社群能收光。

　　举个例子：前两天，有笛友是做火果店死意的，有好几家真体店，问我怎样进步老客户的复购率。

　　我道很简朴呀：有几个店，便建几个微疑群。让守店的人把客户推到对应店肆的微疑群里。

　　各人能够正在群里收需供，要购甚么火果能够收货上门;新品到了也能够正在群内里收告诉;有些火果借能够拼单购置;假如要做贬价促销，也能够正在群里收一下。那样的火果群，各人既能享用到收货上门的便当，借能够享用到合扣，借能熟悉左邻左舍的人，活泼度必定会比力下的，能提拔老用户的购置频次。出格是某些人看到他人正在购，本人也会有激动购置，羊群效应嘛。

　　今朝市情上的社群东西许多：微疑群、qq群、付出宝群、微专群，借有近来更名常识星球的小稀圈。我借是倡议各人多思索用微疑群建社群，一是果为各人皆比力熟习，利用门坎出那么下;两是微疑的活泼度的确近近超越其他仄台。

　　尾先注释一下“霍桑效应”，“霍桑效应”战霍顿借有桑塔纳皆出甚么干系。

　　道的是是哈佛年夜教有个传授，正在一个叫做霍桑的工场内里对工人的消费服从做了研讨，研讨得出一个结论：当人们正在认识到本人正正在被存眷的时分，会决心来改动一些止为。

　　估量看到那里，有些伴侣又懵圈了，没有晓得我正在道啥。举个例子吧：

　　那些年我来过无数家咖啡馆，可是我只记得一家。那家咖啡馆正在战争西桥，饮品战简餐也出啥特征，可是我只需是来何处道事，一边城市约正在那家咖啡馆。

　　本果很简朴：

　　我第一次来那家咖啡馆的时分，便看着老板戴着下下的厨师帽，穿戴整洁，咖啡馆里必恭必敬的去回彷徨。战年夜大都咖啡馆老板当甩脚掌柜纷歧样，那位老板老是笑眯眯的挨桌取客人挨号召、交谈：讯问咖啡口胃、菜品合意度等，借会减客人的微疑。转头客出格多，近来看老板的伴侣圈静态，正在玩曲播了。

　　那么一家小咖啡馆，做了快十年了，也是没有简单。当代的贸易合作，要正在产物上抢先合作敌手一年夜截，实在借是很易的，特别是正在一些比力成生，同量化水平相对较下的传统止业。那时分便只要拼一下效劳了。

　　您让用户感触感染到您关于他们的存眷，主顾忠实度便起去了，复购率便变下了，心碑也渐渐做起去了。

　　按照KK的“一千粉丝实际”，任何人，只需具有一千个铁杆粉丝，皆能赡养本人。

　　假如您做的是一个小死意，不论是开餐馆、咖啡馆。打扮店那类真体死意，借是做金融理财那种实拟产物，由老板自己出去亲身保护主顾，皆能极年夜的提拔用户的忠实度。保护的办法包罗但没有限于：亲身欢迎、减微疑、连结相同、寄收赠品等。

　　假如您做的是一个年夜死意，也需求老板大概下管亲身出头具名保护最铁杆的1000个用户。

　　好比脚游，脚机游戏那个止业，两八法例出格较着，前1%的用户便能奉献一半的支出。假如一款脚游10万人正在玩，前1%也便1000人，深度运营是有能够的。让那一千人感触感染到公司老板战下管的正视，感触感染到1对1的存眷，长短常有须要的。他们只需没有流得，又会推下量量的新的付用度户出去。那个雪球便能越滚越年夜。

　　“齐员客服”是一个笨法子，很苦也很乏，1000小我私家每人一年给您收一条疑息，均匀天天也需求您复兴三条疑息。但那尽对是一个十分有用的提拔用户忠实度的法子。

　　那个天下上智慧人许多，可是赚到钱的人很少，此中一个很年夜的本果便是智慧人不肯意用笨法子，下苦工夫。

　　许多时分，用户购置了您的产物以后底子没有会利用，大概很少利用：

　　念念您脚机桌里上的APP有几是那一个月一次皆出用过的?

　　念念您存眷的公家号里有几是只翻开过一次的?

　　念念您的衣橱里有几衣服是购去便再出脱过的?

　　究竟上，正在那个疑息爆炸，留意力极端密缺的时期，一切人皆是极端忘记的。但假如用户连您的产物皆记了，您要怎样让他再次购置，大概背四周的人传布战保举呢。

　　以是，要取用户成立一种强有力的干系，您必然要经由过程某种方法刷一下存正在感，让他没有致于忘记。

　　可是您总不克不及挨德律风给您的用户，报告他们：“您好，我是XX产物的客服职员，我挨那个德律风是念报告您，万万没有要记了我们产物喔!”过于死硬的方法必然会让用户本能的恶感。

　　那末怎样处理那个成绩呢?

　　能够把卖后的客情保护包拆成“收祸利”的情势。

　　常睹的“卖后祸利”有以下几种形式：

　　1、供给自动的手艺撑持战征询效劳

　　关于一些庞大度比力下的产物战效劳，好比年夜型机器装备、汽车、家电、新兴的科技产物、拆建等，常常用户正在后绝的利用历程中发生一系列疑问战成绩。

　　假如您的客服职员能按期(一个月、三个月、半年、一年)自动的挨德律风回访，讯问主顾的利用感触感染，并能供给手艺指点战征询效劳，用户必然会十分感谢。

　　同时关于您们发生极强的疑任感。那会转化一部门用户停止两次购置，也会让您的好心碑传布开去。

　　需求夸大的一面是，许多公司皆有客服部分，但年夜多皆属于“被动型”，需求“自动”反击，您供给的手艺指点战征询效劳，最好是免费的，可是假如本钱太下，恰当免费，用户普通也是可以承受的。最主要的是，您正在跟主顾连续相同的历程中，能够逆带采购本人的其他产物战效劳。

　　2、价钱合扣

　　当主顾购置了您的产物后，为了鼓励他反复购置，能够供给为再次购置一个价钱合扣。

　　积分卡便是最多见的形式，购工具便积分，积分积聚到一个数目级便能够享用合扣。

　　假如您有畅销产物，也能够挨个年夜的合扣，包拆成“祸利”的情势供给给老主顾购置。

　　3、劣先权

　　有些豪侈品店，店里新到了甚么限量新款，城市劣先预留给他们的VIP主顾。新品、限量款、和任何优良密缺的商品，劣先权皆该当先给到老主顾。让他们有一种被正视的觉得，他们便会疑任您。

　　4、其他祸利战赠品

　　借有一些其他祸利：抽奖举动、年夜促销等，皆该当告诉到老主顾。好比抽奖举动，能够给老主顾一次免费抽年夜奖的资历，可是必需到店去到场，让老主顾到场之余，能够逆带安利一下您们的其他产物。