AOFAX：云群呼平台被封停了何不选择自建型呼叫

2016-11-21 12:14:29 来源：易采站长站作者：qiujun

　　11月7日，工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作出台了实施意见(意见原文)。意见中主要针对云呼、400等平台进行严厉的打击和限制，由于云平台被封停，许多商家企业业务被迫中断，之前云账户的资金也付之东流，损失可谓惨重。

　　在此之前，由于云呼价格低廉，部分厂家还支持更改外显号码受到许多商家的追捧，利弊同在，却存在着风险和安全隐患，例如企业客户资源被倒卖、外显乱显号、甚至还存在被工信部问责的可能。

　　其实，在企业通讯管理模式上，除了云呼，还有另外一种稳当的搭建方式，那便是自建型呼叫中心。而这两种模式究竟孰优孰劣，业内众说纷纭。笔者从某专业通讯机构处获悉，两者对比大概如下几点

　　一、价格

　　许多商家表示自建型呼叫中心由于启动资金较高，而成为企业通讯搭建的备胎。而笔者从深圳金恒科技有限公司(专业自建型呼叫中心厂家)处获悉，自建型一般适合企业长期使用，一次投入即可。按某公司20个坐席，每天外呼200分钟来算，自建型设备的投入总费用等价于云呼平台4个月的投入费用。

　　而且一些小商家所谓的云呼平台，其实就是自己先搭建一套自建型系统，然后通过售卖账号，收取月租即可迅速牟利。这样相比之下，任何超过半年的通讯项目搭建首选自建型，不仅价格权衡低，也更加保险和妥当。

　　二、功能

　　这两种模式的功能上基本一样，最主要的区别就是线路显号。大部分商家选择云呼平台的另一个原因便是线路，走虚拟线路并且可以改外显号码。虚拟线路，即是指商家不需要有线路即可使用，而且可根据需求改成商家需要的号码，其中包括各种特殊号码，比如银行号码、政府号码等，这为电信诈骗提供了极大方便，为此也是工信部极力打击的原因。

　　而自建型呼叫中心来说，所有线路都是必须真实存在的，这也是商家选择自建型的另一个障碍。由金恒科技透露，当下线路形式非常多样，不再局限于模拟固话线路，还可以使用网络电话、手机卡等模式。

　　三、安全考虑

　　云平台，即是将通信办公过程从云端实现。那么这些通话记录、数据报表都会留下痕迹，这对商家本身来说是极大的隐患。云平台有权查看和编辑所有数据，可以支配所有资源为自己所用，进行倒卖或透露。另外，商家在平台上的业务情况也不尽详实，比如说外呼提交1000个，实际上只呼叫900个，这种人为呼损必然造成商务损失。

　　而自建型呼叫中心的所有数据、通话记录、客户数据都是本地保存，只有管理员权限才可以查看和编辑，不会出现信息泄露，客户资源流失等问题。