你用网 我用心 湖南电信践行“六项服务承诺”

　　您遇到过打了装机、维修电话，装维师傅却迟迟不来吗?

　　湖南电信装维员小何正在用户小谭的家里耐心地按照操作规范布线，调试路由器，调测无线网，而且还简单教授小谭一些上网技巧和10000故障受理号码。一系列的安装环节有条不紊，小何1个小时就搞定了。可是谁能想到，就在2小时前小谭才刚走进电信营业厅办理宽带业务。

　　优质服务是通信业生存和发展的生命线，光网时代，网络质量是否高速、通畅，服务举措是否省心、快捷，是广大宽带用户最关心的话题之一。

　　湖南电信始终以客户满意为目标，面向全省城区推出了城区光网宽带、天翼高清新电视“六项服务承诺”，进一步提升以客户感知为导向的宽带和新电视服务能力，让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务，全方位提升湖南电信的宽带服务标准和服务品质，全力打造光网品牌。

　　这六大服务承诺包括：

　　一.实行8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00)，当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔;

　　二.真宽带、真速率、低必赔;

　　三.无条件受理，0拒单;

　　四.老用户免费提速;

　　五.新装用户免费调测无线WIFI;

　　六.7*24小时在线服务。

　　只要拨打10000服务电话，即可享受足不出户安装宽带的便利，申请安装宽带后，15分钟之内就会有人与你联系，上门装机时间可自行选择。

　　无论是装宽带、微信客服、预约修障，还是智能提速、在线测速等专业化服务举措，只要用户有需要，登录微信，打个电话，发个短信，电信客服都能帮你解决，电信全天候7*24服务不打烊已成现实。

　　中国电信，宽带领导者，全球最多用户的选择，努力在客户与自身间架起一座座“贴心”的桥梁!