美国一大叔“山寨”了10多年前的QQ，竟值254亿，

文/金错刀频道 李洋(微信公众号：金错刀) 今天聊一个美国大叔，“山寨”中国产品逆袭的案例，上了《福布斯》封面。这个大叔叫巴特菲尔德(Stewart Butterfield)，是个加拿大人，企业家、商人，2004年正式上线的图片共享网站Flickr，是巴特菲尔德于他的妻子共同创立的，比Instagram早8年，后来离开。他的新公司叫Slack，巴特菲尔德是创始人兼CEO。正式上线是在2014年，应该有不少人知道这家公司。这个公司“山寨”了10几年前的QQ，而且非常火。为什么说Slack“山寨”QQ?是因为它的功能形式与QQ如出一辙，而且具备QQ在2002年推出的聊天群组功能，只不过它不叫“群”，而是叫“频道”(channel)，QQ群所具备的功能，可以说它都有。要知道，2002年8月份，腾讯新增QQ群功能，好友手机绑定，摄像头绑定，手机通讯录保存在云服务器，手机资料中新增好友手机类别、品牌、型号等信息。一举秒杀了当时火热的聊天室。而美国的社交网站Myspace在2003年上线，Facebook直到2004年才上线，比2002年推出的QQ群诞生晚了1-2年。看看Slack的界面▼当然，说是山寨，其实也不尽然，Slack做的是企业级即时通讯软件，是一家SaaS公司，而且是被称为是有史以来发展最快的SaaS公司。上线只1年，Slack便刷爆了硅谷的很多增长数字：●估值蹿升至10亿美元;●在没有销售的情况下单月收入迅速突破100万美元，并且在持续增长;●用户数量逆天增长，从2014年2月上线时的1.5万日活跃用户，到2015年2月变成了50万，用户留存率高达 95%;●其用户平均每个月发送的信息量是 3 亿条，用户每天处于频繁沟通状态的时间是 2个小时。Slack至今进行了9轮融资，一共融得5.4亿美元，如今估值38亿美元，大概254亿人民币。我的疑问是：一个美国大叔“山寨”十几年前的QQ群功能，为何能产生爆炸级增长?诞生在一个聊天应用泛滥的时代， Slack为什么会火?

一款阴差阳错诞生的内部应用爆发!

为什么说Slack的诞生是阴差阳错?Slack的团队前身叫做Tiny Speck。原本这支团队要做的是一款基于Flash的网页游戏，为了这款游戏，遍及全美各地的团队成员辛辛苦苦地搞了4年开发。然而，他们突然对即时通讯应用产生了浓厚的兴趣。于是，他们放弃了苦干4年的游戏，转身投入到即时通讯软件的开发当中去，也就有了Slack。半途而废?巴特菲尔德说“那都不是事儿”!▼事实证明，巴特菲尔德的决定是正确的。没有天时，但有地利，美国没有垄断的企业级聊天工具，这给了Slack一个可乘之机。无论是一对一聊天，还是群组聊天，都非常私密安全。因为“频道”的设计体验非常好，很快就受到了许多企业的青睐。Slack不是第一个面向企业的通讯应用，在它之前Skype 等众多知名产品，都实现了强劲的增长。但Slack在众多竞争对手的重围中找到了属于自己的市场，或者说创造出了一个从未出现的盈利区域 。而且巴特菲尔德说，Slack用户中有20%到30%都是从其他中心化通讯平台迁移过来的。作为一款应用，在获取了用户之后，更重要的是用户粘性。高达95%的用户留存率，Slack是如何做到的?

如何让用户上瘾：一套机制 + 一个病毒点

Slack有一套潜移默化让用户形成使用习惯(不是替代旧习惯)的机制，由三个环节组成：触发器、行动及奖励、投入。1、触发器。每次在应用推送通知的时候，Slack会确保每一条信息都有让用户不得不打开的理由，用户生怕错过重要的内容，这样一来，用户打开应用的频率和概率都大大提升，打开应用，就是用户的行动。2、有行动就有奖励。和很多其他社交应用和网站类似，Slack会给用户提供不同形式的奖励，可能是来自同事的点赞，也可能是一些不定时、间歇性推送的有趣信息，这会不断刺激用户一直使用该产品。3、投入。是让用户有更强烈的参与感，包括发送邀请链接拉其他人成为Slack用户，发送私信，更主要的是允许用户根据自己的需求，通过授权登录，将其他应用整合添加到自己的 Slack账户上，并最终为了享受最完整的Slack服务而成为付费用户。这是因为，美国企业在采用越来越多的IT服务，但彼此却不能连接。Slack看到这一点，其最具差异化的价值就是能够将第三方服务连接起来，并且提供统一的消息搜索和处理功能。用户发送和收到的信息都会被存储在云端，非常安全，成为可供用户进行搜索的信息档案，并且用户可以自己设定信息留存时间，超过这个时间，这些信息就会被自动销毁。另外，在美国，企业云服务的应用十分广泛，一般的企业都在同时使用十几种不同的云服务。但这些云服务之间彼此并不是连通的，用户很难统一处理来自不同服务的消息通知。Slack却可以做到，瞬间击中了企业用户的核心痛点。

利用“社交孤立”，让人24小时不愿停止查看消息

现在的人们不管从事什么行业，都不能没有社交，唯恐与自己的圈子断了联系，随处可见的低头族是最好的证明。Slack的病毒性，主要来自于“频道”，还有一部分因“投入”而来，因为大部分人有“社交孤立”的恐惧心理。群组聊天，很多人同时发出消息，一不留神就会跟不上其他人的话题节奏，跟不上节奏就会被其他人忽略，这是任何人都不想见到的情况，除非你根本不喜欢这个群组。此外，因为Slack允许用户根据个人需求将其他第三方应用整合进来，于是造成了来自不同应用的大量信息集体涌入Slack账户中等待处理。不停地查看、回复各种群组信息，处理第三方应用的信息，担心被忽略，担心错过重要信息，这种心理直接带来了用户长时间泡在Slack这款应用上的结果，恨不得24小时不下线。现在的Slack还投资了机器人公司。这个254亿的故事表明，在已有市场做已有类型的产品未必不行。重点是如何抓住一个点去突破，找到这个点，就能够引爆市场，甚至很快成为行业第一!