走出一方店面 华为零售门店外继续上演暖心服务

一直以来，华为的服务都深受消费者的认可，因为除了在服务管理方面，华为建立起了全新服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续分析改进，不断提升的服务质量，还有华为零售门店导购员们始终坚持以消费者为中心的核心价值观，无时无刻都以消费者的利益优先，用朋友和邻里般的相处方式，为他们提供暖心舒适的服务。

以消费者为先，华为零售门店导购员暖心服务赢消费者认可

安徽华为零售门店的导购员李云岭有一天刚脱下工装准备下班，就接到了老客户庭姐的电话：“云岭，我上次在你那买的Mate9丢了，找不回来，我现在急用手机，你给我推荐一款吧。”听到电话里庭姐焦急的声音，导购员李云岭当即在电话里给她推荐了几款手机，并一一做了介绍，而经过了解和交谈，庭姐最终选择了华为Mate10并希望李云岭能将手机送过去，因为家里还有孩子照顾实在走不开，听闻之后，李云岭简单犹豫了一下，就迅速穿上工装，带着一台新的华为Mate10去往了庭姐家里。

到了庭姐家里之后，整个试机过程都很顺利，庭姐也对新手机的性能十分满意，期间她可爱的女儿也因为好奇，频频缠着她想要玩新手机。而正当李云岭见工作已经圆满完成，准备收拾好东西离开的时候，庭姐却把她叫住，说“云岭，你就别走啦，我都煮好饭了，还热乎，你一定得留下来吃饭。”在看出李云岭有点不好意思的时候，庭姐马上就把手机放下，上前一手拉着孩子，一手拉着李云岭，将她牵到饭桌前的椅子上，这让李云岭十分感动。她也一直记得那天晚上的饭菜很香，她的心很暖，因为那不是一顿简单的晚餐，而是客户对她最大的认可。

华为零售门店导购员与客户一起创办手机摄影沙龙 感受美好生活

在海南的华为零售门店里，导购员周国迅同样在快下班的一天，遇到了突然来店的老客户刘老师，并且听到了一句让他惊叹的句：“不如我们办一个手机沙龙，邀请摄影圈的朋友们一起参加吧！”

刘老师是一个摄影爱好者，第一次看到华为P9时，就对其徕卡相机的摄影效果爱不释手，并且经常到店和周国讯讨论分享手机拍摄技巧，因此华为P10上市后，就有了如上一段对话，那天，周国迅看到刘老师激动和兴奋的样子，他决定帮助刘老师完成这个想法，因此下班之后他们很快找了地方，热火朝天的开始讨论手机摄影沙龙的事情，并且自此之后每天周国讯下班之后都会第一时间联系刘老师，和他一起“共商大计”，而刘老师虽然平常上课很辛苦，但是对这件事却依然非常上心。

最终他们成功举办了一场手机摄影沙龙，每个人都分享了自己的精彩作品，这让周国讯的心里充满了自豪和感动。

能与客户一起创造美好，感受美好，让服务走进客户生活，与客户一起感受华为创新科技给生活带了的趣味改变，这就是华为零售门店导购员们一直以来的服务意识和精神，更是华为品牌一直深受消费者们青睐的原因。