这次华为决定“走回心”｜EMUI和华为服务的“软”辐射到来

到了最新的EMUI 8.X时代，人工智能加入系统，iAware借着人工智能的算力，整个系列的后台管理模式更合理，图形引擎得到升级，当然，还有最近“火”得不行的GPU Turbo……从这个发展可以看出，EMUI的功能不但越来越强大，软件团队对于整个Android底层模块的开发与改动，越来越大，也越来深入……

何刚对此表示认同，他也说过去的EMUI始终是在打包的层面对于系统进行外观和功能的统一修改，而在进行模块化拆分之后，就突然发现这样做的优势真是太明显了。同时，比起Android的东家Google，华为比之更出色的优势在于：Google的Android系统必须要考虑整个阵营厂商的研发适配能力，需要做到普适性，而华为不同，因为自身有庞大的硬件生产体系，所以可以做到更加闭环，更有针对性。比如F2FS文件系统，本来是三星针对SSD硬盘推出的，被华为“搬运”到了手机上，最后又被Google拿过去作为整个Android的文件系统。

是的，从EMUI 5.X开始，整个EMUI就已经不再是以一个单纯的手机操作系统在前进，而是上升为一个平台在进化。各个已有和新加入的功能模块，全部由相对应负责的软工团队独立负责，升级完成就放到测试环境下验证，完成就可以进行升级推送。而老机型因为部分硬件能力原因，不能支持的新功能，就可以直接采取放弃的方式，从而保障其他功能模块的升级不会受到影响。无论是从理论还是实践上来看，这样的做法取得的效果的确是看得见。

然后就是对于GPU Turbo的态度，在沟通会上我们也感觉到了官方态度的变化。此前，GPU Turbo技术的首发机型荣耀Play，尚且还有些回避游戏手机的定位，但这次沟通会上，何刚已经将其定位于“2000元左右价位上游戏性能出众的机型”，同时他也明确表示：“华为的游戏手机已经在路上了，但是，我们的游戏手机并不仅仅只专注于游戏性能，这只是一方面，另一方面，游戏应用使用上的便捷性，是我们考虑得更多的要素，请大家期待吧。”

华为全服务模式，全面“走心”

何刚在沟通会上，最后还特别强调了华为从2016年开始建立和推广的全服务模式：“我们一直认为服务是我们重要的一环，服务要站好最后一班岗。如果消费者对我们的产品有意见的时候，我们的服务能够把他的意见收集起来，快速的解决，对于未来的产品有改进，快速的去推动新产品的改进，我们对于服务方面有一些基本的东西。

首先是透明，大家担心价格的问题，在华为会员APP上是能够看到我们的价格，而且在维修的时候都能看得到，进度上也能查到。而且在会员服务APP上，我们专门开放了一个维修模式，手机给到店员的时候，进入维修模式，这样的话所有的私人数据店员是查不到的，这样的话就非常的安全，也非常方便。

我们还有一个双向免费寄修，都是免邮费的，这也是为了方便消费能够足不出户就能把手机修好。同时我们还有很多增值服务，包括碎屏的服务宝，在维修的时候还有免费的备用机。对于保时捷设计这样的高端用户，我们还提供了高端的服务，包括享受优先叫号，店长服务礼遇，专家热线。

2017年起，我们还例行开展服务体验日，每月第一个周五周六周日会有维修后免费寄回，保外维修，免人工费，都有优惠，截止目前，该活动已经覆盖31个省份，65万用户参与，消费者讲堂共开展超8万人次，优惠让利超2500万。”

写在最后

长久以来，华为在我们的心目中都是一个“技术宅”的形象，而从现在来看，华为不但是要坚持这样的形象，同时还希望以全方位的“走心”服务，将自己在消费者心目中打造成为一个“技术暖男”的形象。过去可能我不是太相信，但通过这前后个把月的时间，先有华为软工的技术交流，后有华为手机产品线总裁何刚的深度沟通，在内外两个软实力方面，华为的确是有很多自己相当独到的见解与做法，特别是EMUI平台化的进程，与老用户升级计划的铺开，华为品牌对于用户的影响，会变得更加深远。

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