走进华为智能生活馆：不一样的华为，快与慢交融的升级之旅

据了解，有位年龄较大女性商务顾客，希望了解更多智能手机的功能。该智能生活馆的店员耐心地为她一项项演示功能，解答她的各类问题。在下午数个小时的交流后，这位顾客很感谢，主动买了华为保时捷设计Mate RS这部售价万元左右的高端手机。而且，之后遇到使用上的困惑，很愿意直接请教智能生活馆的店员。

由此可见，华为线下零售体验店在升级，里面的店员服务也在升级。从销售人员转变为体验顾问的店员，将为顾客打造专属私享服务，分享最新产品资讯，解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题，而且还倾听消费者声音，了解并解决消费者痛点。

整体看，该智能生活馆弥漫着淡淡香味、播放纯净舒缓的音乐，再加上美丽的花卉绿植和店员不过分热情或冷淡沟通服务，让记者从味觉、听觉、视觉等多个维度，深刻感受到“舒适”二字。

新零售+大服务：更好服务用户，助华为崛起

眼界决定高度，细节决定成败。在倡导科技日新月异的今天，零售门店都在强调“快”的概念。在该智能生活馆，华为通过便捷支付的“快”，让顾客省去排队的“慢”。

记者还能明显感受到另一点，华为希望引导顾客将购物过程放慢下来，通过各种真实的场景交互体验，让产品和顾客间碰撞出一种特殊的美感，使整个购物过程更加沉浸和投入。

据了解，华为消费者业务高层曾多次来到智能生活馆，细心体验的每一个区域，从华为“以消费者为中心”角度给出落地思路，并提出了几十甚至上百条建议，足见华为对智能生活馆的用心。

的确，从记者体验看，这种智能生活馆给予客户不一样的体验，不是冷冰冰的产品销售，而是有感情的交流与体验。对消费者而言，来智能生活馆不只购买产品，还是来学习、交朋友、感受有温度服务。对手机品牌而言，通过智能生活馆收获消费者的信赖与认可，比仅仅销售一部手机更重要。

如此看来，华为消费者业务，不只是在产品、技术上创新，还正在新零售和大服务方面不断创新。华为这种零售服务创新的目的只有一个：通过提升消费者的情感体验，更快地在消费者心中树立良好的、有温度的品牌形象。

在新零售方面，截至目前，华为大中华区已经打造了约2800家体验店，分布在中国的390个城市、1451个县级市（含县区）、271个镇。华为与合作伙伴合作的专区、专柜，2017年数量已达到19117个，预计2018年底将达到21500个。此外，华为在全国建立了801家客户服务中心，覆盖全国299个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

华为如今关注的智能生活馆，体现了华为零售服务从“数量”到“质量”的转变，将树立行业标杆。

在大服务方面，华为大服务是包括渠道、售后、传播、会员和供应在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。记得华为提出了24°C服务理念，实现数据+情感的理念。华为想做的是，希望让每位用户，在一个很大的统一平台上，感受最舒适的服务温度。

如果说智能生活馆是华为大服务战略的重要承载点，那么太原的智能生活馆的试运营，是为全国乃至全球的华为智能生活馆探路。据悉，未来在零售服务升级道路上，华为不会停止脚步。从今年开始，华为规划在上海、北京等2~3个城市建设智能生活馆，2019年推广到全国更多重点城市。 

写在最后：新零售和大服务是华为崛起的关键

从行业角度看，当前中国智能手机市场品牌更加集中，市场还进入寒冬，所以咨询机构GfK认为今年的竞争点在线下新零售。这与华为不断提升线下体验、打造智能生活馆的策略不谋而合。

从华为发展角度看，通过多年努力，华为与苹果等直接竞争，已经通过P20系列实现体验方面的超越。而在零售服务层面的发力，是华为在消费者业务领域打造产异化优势、提升用户体验、顺利崛起的关键。

在记者看来，华为这家拥有超过3亿用户的智能终端企业，每年手机销量过1亿部，已是中国手机市场的“头号玩家”，要实现品牌与市场再进一步非常难，就需要触动消费者的内在东西。

此次走进太原的智能生活馆，给记者不少惊喜，再次感受到华为做长跑者、“以消费者为中心”的价值观。相信在产品、品牌、渠道、服务等方面同步提升的华为，将给用户带去各方面更极致的体验，构建更加强大的市场竞争力。

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