女子5000元苹果7变“板砖” 苹果官方回应让人无奈

0/0

隐藏

查看图注

大家都在看

进入图片中心

查看原图

市民吴女士最近遇到了一件烦心事，自己买的苹果7手机突然就出现了无服务的情况，接不了电话也发不出短信。而且这个手机已经过了保修期，吴女士认为这是手机本身的问题，但苹果官方给出的答复让她很无奈。

吴女士介绍，这台苹果期手机是2016年12月在苏宁易购上买的。当时承诺的是保修期一年。现在刚过了保修期5个月，这部手机就突然出了问题。

一开始是打电话突然中断，过了几天电话就不能打了，而且也无法接收短信。

“我以为是我的电话卡坏了，所以去移动公司把电话卡换了。换完后有信号，但几个小时后又是显示无服务状态。应该是手机问题。”

随后她咨询了苹果客服之后，客服建议她去指定的维修点刷机。没想到刷机之后仅仅一天，手机又进入了无服务的状态。

几天的时间刷了3次机，吴女士要求维修点进行检测，被告知手机硬件没有问题。

记者上网搜索，发现许多苹果7用户都在询问“苹果7手机无服务”的问题。而苹果手机官网上发了声明，明确表示手机要有报错码才能免费返厂修理。但吴女士的手机并没有报错，因此不能免费修理。记者致电苹果客服后，客服人员了解情况后表示会将这一问题上报苹果的技术部门，并让吴女士留下邮箱地址。

吴女士认为，过保了之后就要让消费者自己买单的情况是十分不合理的，因为并不是自己造成了手机的问题，而是手机本身的软硬件自己出了问题。

一周后，吴女士收到了苹果公司发来的邮件。但令她感到无奈的是，按照邮件所提示步骤，吴女士要处理的流程太复杂：不但要提供5组不间断的视频，还要2张卡互换来进行验证，还要在手机里安装一个日志来记录手机情况。也就说，消费者至少需要2张卡和3只手机才能完成证据的收集。

由于不能正常通话，给吴女士的生活带来了极大的不便。为了不影响生活和工作，吴女士也已经换了新的手机。但是这个无服务的苹果手机应该怎么处理，我们还将继续保持关注。

动动手指，随时查询交通违法！

扫一扫下方二维码，关注腾讯大申网官方微信！

欢迎关注腾讯大申网微信（微信号：dashenw）

新粉丝回复【新人】可参与抢楼，有机会赢取QQ公仔！

1.回复关键字“真爱”，可以获取粉丝卡，有机会赢取能刷地铁卡抢微信红包的智能手表哦 ！

2.你也可添加大申君私人微信号“dashenwzb”，各种聊天群等你进哦！