百度搜索再遭质疑：搜索iPhone故障 首推山寨维修点

　　接下来，记者又拨通了搜索“iPhone8 进水”百度第一个显示的网站客服电话，其语音播放称“欢迎您致电北京客户服务中心”。工号为1003的客服人员告诉记者，这里是“苹果的客服中心”，并推荐记者前往通州万达广场维修点进行维修。

　　实地走访

　　维修点藏身写字楼 称为苹果第三方或代理

　　5月29日，法制晚报·看法新闻记者按照三家网站客服给予的地址，分别走访了位于西直门成铭大厦、国贸建外SOHO和通州万达广场的三个苹果手机维修点。

　　西直门成铭大厦的维修点位于成铭大厦C座12层，房间内有两名工作人员在前台接待，前台后面背板上写着“百邦兴邺 Applestore 特约维修服务”。工作人员很坦诚地表示，他们并不是官方维修，而是“第三方维修点”。

　　国贸建外SOHO的维修点位于A座17层，房间内挂着很多苹果手机的手机壳、电脑包等物品，前台背板上写着“客服维修”。工作人员称，这里是“苹果代理的维修点”，专门修理苹果手机，立等可取。

　　在这家维修点发来的地址短信上还有防骗提醒：附近存在多家非本公司旗下私人维修点，请认准本中心楼层及门牌号，短信的落款为“苹果维修服务”。

　　此后，记者又来到位于通州万达广场D座9层的维修点，正门就挂着苹果手机的招贴板，在前台的背板上则写着“客户服务中心”，上方还有一个苹果的标志，不过苹果中间多了改锥和扳手的图标。

　　该维修点工作人员说，他们是苹果代理的维修网点，就是考虑到苹果官方在通州没有维修点，所以才开办的。

　　百度回应

　　无法完全约束  维修点线下行为

　　百度公关部相关工作人员告诉法制晚报·看法新闻记者，百度搜索对于“苹果”之类的关键词是有特殊处理的。比如搜索“苹果官方”等关键词，就会将苹果官网放在搜索结果首位。

　　但是，如果用户搜索“iPhone进水”、“iPad屏碎”等关键词，无法判断用户的目的是维修，还是查询有关内容，所以会搜索出有关文章报道，同时也会将有关维修点搜索出来。而搜索出的这些维修点，并不会有“苹果售后”、“苹果维修”字样。

　　对于这些维修点在线下可能会告知用户自己是“官方维修”、“苹果售后”，该工作人员表示，这方面百度无法对其行为进行完全约束。目前，百度在推广广告的词条上都有“评价”设置，也是希望通过用户对该广告的体验进行评价，如果负面评价较多，就会降低其在百度上的搜索权重，就不容易被搜到。但即便这样，也无法完全约束其线下的行为。

　　存在隐患

　　非官方维修人员拆机 苹果将无法提供保修  

　　苹果客服人员称，苹果用户如果前往这种非官方的维修点进行维修，也存在一定风险。如果在保修期内，产品被非官方的维修人员拆开、更换部件等，苹果方面将无法再提供保修。

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