苹果用户称iCloud遭苹果工作人员入侵并遭威协 苹果公司：将对该事件进行调查

3月5日，有网友发贴称，他在电话咨询苹果公司客服时，与一位接电的技术顾问发生口角，后该技术顾问利用职务之便，对自己的iCloud账户进行入侵，并非法获取隐私资料以此要挟。3月9日上午，北青报记者从苹果公司获得一份媒体声明，声明称“我们将与这名顾客一起对该事件进行调查”。

该网友在贴中称，2月28日下午15：55，他拨打苹果客服热线咨询icloud相关事宜，转接到一位男性技术顾问。在交谈中，网友不满该技术顾问的态度，让其帮忙联系联系之前咨询过的技术顾问。随后，二人在电话中发生口角。网友称，挂断电话后该技术顾问又用客服热线回拨过来对其进行辱骂。当晚21时56分，该技术顾问用一手机拨打网友电话。在网友提供的电话录音中，有一男子用方言在电话里称，已利用职务之便侵入了网友的icloud，拷贝了他的个人信息和资料，并往网友的三个邮箱（163、Hotmail、iCloud）各发了一封邮件，让网友在一小时内加他QQ。该男子威胁网友称，若不加他QQ，就泄露网友的个人信息和资料。事后，网友多次拨打苹果客服反映此事，最后得到回复称“涉事员工已被开除，但具体信息拒绝透露”。网友称，他已报警。

随后，北青报记者电话咨询苹果公司iCloud客服，接电客服称，苹果地区在各个地区设有站点客服，不清楚其他站点有没有此事件发生。该客服称，苹果严格要求尊重顾客的隐私，不会在任何情况下泄露顾客的隐私。“我们（客服）现在身边只有一台电脑，其他东西什么都没有，而且（房间）里面都是监控。纸、笔和电子器械是无法带入的。而且我们这边能看到你们（顾客）iCloud账号的安全信息是很少的，我们只能通过你们提供的账号去查有这么一个账号，我们没有你们的密码，无法登陆账号，里面的信息我们没办法进行查看和删除。”该客服称，若真实存在“泄露账号信息”的事，那也只是某个员工个人的事，顾客可以跟总部进行投诉。该客服还提醒称，用户不要跟陌生人透露iCloud账户的密码。

3月9日上午，北青报记者从苹果公司获得一份媒体声明：我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

（北青报记者 张夕）