苹果降频涉嫌侵权 依法履责监督约谈

　　唐健盛指出，一旦苹果公司实施降速举措，就面临以下几个问题：首先，苹果公司在销售时是否说明其产品工作原理会导致电池损耗比其他手机更快?其次，消费者普遍认为升级系统意味着性能的提升，而苹果公司的系统更新却使手机降速，跟消费者的认知相背离，且属未告知消费者行为，侵害了消费者的知情权。最后，手机产品属消费者所有，其使用体验取决于消费者的主观感受，手机系统是否需要更新、降频也应由消费者自主选择。

　　针对上述内容，上海市消保委提出以下四个问题：一是旧款i-Phone手机在进行iOS10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象，苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?二是苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低，将采取何种有效补救措施?三是苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?四是为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露?

　　1月18日，苹果公司派人向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，承诺将通过软件更新的方式对“降频”做法进行整改。

　　2月7日，苹果全球总部代表到上海市消保委沟通手机“降频”事件整改落实情况，再次就《查询函》中涉及的如何有效保护消费者知情权和选择权等问题作进一步沟通，并承诺3月份推出带有电池诊断功能的iOS新版本，消费者可以实时了解电池状况，并对系统是否主动管理手机性能享有自主选择权。

　　对苹果公司积极整改的态度表示肯定的同时，上海市消保委要求苹果公司采取妥善措施处置“降频”事件，依法维护消费者的权益，保证中国消费者享受国际同等待遇。

　　唐健盛表示，上海市消保委在收到大量消费者的相关咨询和投诉后，高度重视该问题所带来的影响及可能发生的后果，积极组织开展专家研讨会，在梳理和汇总消费者意见的基础上，分析得出本次事件中最突出的四个问题，向苹果公司发出《查询函》，得到苹果公司的积极回应，双方在沟通中对细节问题进行分析讨论，最终达成共识。

　　记者了解到，近年来，上海市消保委坚持“消费者至上”的工作宗旨，积极探索，创新社会监督的新方法，不断提升维权工作的针对性与实效性，从侧重个体维权向动员全社会共同维权转变。综合运用约谈、点评、劝喻、披露等多种手段，督促企业守法经营，挑战行业潜规则，纠正不公平、不合理的交易行为，为消费者讨回公道，促进消费市场健康发展。

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